Ha a banki visszaigazolásban látta, hogy levonják a pénzt, majd a játékegyenlegen semmi sem változik, az többnyire a banki átutalás és a jóváírás közötti időbeli elcsúszás miatt van. A leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a saját játékfiókjához érkezett.
A banki befizetés nem jelenik meg a játékegyenlegen
Az összeg elhagyta a bankszámláját, a játékegyenleg viszont változatlan marad, esetleg a befizetés függőben lévő tételként látszik.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy másik, esetleg korábbi fiókhoz érkezett.
- A befizetésnél használt adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A tranzakció belső ellenőrzés alatt áll.
- A játékegyenleg frissítése még nem történt meg az oldalon.
- Nyissa meg a játékfiók tranzakciós előzményeit, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés.
- Hasonlítsa össze a banki kivonaton lévő összeget a kaszinóban látott összeggel.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéskor megadott fiókazonosító a sajátja-e.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt név és egyéb adat egyezik-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha az adatok eltérnek, a befizetés jóváírása elakadhat, amíg a fiók adatai nem tisztázódnak.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse a játékegyenleg oldalát.
- A frissítés után nézze meg ismét a tranzakciós előzményeket.
- Ha a befizetés függőben van, várja meg, amíg a státusza megváltozik.
- A bónuszhoz kapcsolódó befizetéseknél ellenőrizze, hogy a bónusz aktív-e a fiókján.
- A bónusz részleteit a https://1bet.hu.net/bonusz oldalon találja, ahol a befizetéshez tartozó feltételek is szerepelnek.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Ha a befizetés a vártnál tovább marad függőben, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
- Az ügyfélszolgálat akkor tud érdemben segíteni, ha a befizetés azonosítója és a banki bizonylat is a rendelkezésére áll.
Elutasított befizetés vagy kifizetés az összeghatárok miatt
A tranzakció elutasítva jelenik meg, vagy a rendszer azt jelzi, hogy az összeg nem felel meg a fiókhoz tartozó határoknak.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes határt.
- A tranzakció összege a legalacsonyabb engedélyezett szint alatt van.
- A fiók még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
- A választott tranzakciós mód saját határokkal rendelkezik.
- Nézze meg a fiókja tranzakciós beállításainál, milyen összeghatárok érvényesek Önre.
- Hasonlítsa össze a megadott összeget a fiókhoz tartozó alsó és felső határral.
- Ha a bónusz aktív, nézze meg, milyen összeghatárt ír elő a kifizetéshez.
- Ha a kifizetés ellenőrzés miatt akadt el, töltse fel a fiókadatokat a kért dokumentumokkal.
- A beküldött dokumentumok feldolgozása után a kifizetés ismét elindítható.
- Módosítsa a tranzakció összegét a fiókra érvényes határok közé.
- Ha a bónusz miatt korlátozott az összeg, a bónusz lejárta után a teljes egyenleg kifizethetővé válhat.
- A tranzakciós mód saját határait a szolgáltató oldalán látja, ezek a kaszinótól függetlenek.
- Indítsa újra a tranzakciót a módosított összeggel.
- Ha az elutasítás ismét megjelenik, jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen zárolva a kifizetések szempontjából.
- Amennyiben a határok módosítása nem oldja meg a helyzetet, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik korlát okozza az elutasítást.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be telefonon
A telefonos böngészőben az oldal üresen marad, a játék elindul, de lefagy, vagy a böngésző hibaüzenetet jelenít meg.
- A mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz.
- Egy böngészőkiegészítő blokkolja az oldal betöltését.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Nyissa meg az oldalt a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a főoldal betölt-e.
- Ha a főoldal betölt, de a játék nem, próbáljon meg egy másik játékot indítani.
- Váltson a Wi-Fi és a mobilhálózat között, és nézze meg, melyikkel tölt be az oldal.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd töltse újra az oldalt.
- Zárja be a felesleges lapokat, hogy több memória jusson a játéknak.
- Kapcsolja ki a böngésző kiegészítőit, különösen a hirdetésblokkolókat.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg ismét az oldalt.
- Próbáljon meg egy másik, frissített böngészőt a telefonon.
- Ha a játék továbbra sem indul, nézze meg, hogy más játékok betöltenek-e.
- Jegyezze fel, melyik játéknál és milyen hibaüzenettel áll le a betöltés.
- Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanez a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet másolatával.
Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van
A belépőoldal hibás jelszót jelez, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van a sikertelen kísérletek miatt.
- A jelszó nem egyezik a fiókhoz tartozó jelszóval.
- Több sikertelen belépési kísérlet után a fiók ideiglenesen zárolódott.
- A felhasználónév vagy az e-mail-cím eltér a regisztrált adatoktól.
- A fiók ellenőrzés miatt korlátozott, amíg a kért adatok nem érkeznek meg.
- A böngésző egy régi munkamenetet próbál újra felhasználni.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónevet és a jelszót pontosan írta-e be, kis- és nagybetűre figyelve.
- Ha a jelszó nem működik, használja a jelszóemlékeztetőt a regisztrált e-mail-címével.
- Nyissa meg a jelszóemlékeztetőben kapott levelet, és állítson be új jelszót.
- Ha nem érkezik meg a levél, nézze meg a spam mappát is.
- Zárja be a böngészőt, majd nyissa meg újra, és lépjen be friss munkamenetben.
- Törölje a böngésző sütijeit, ha a belépéskor folyamatos hibaüzenetet lát.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon további belépésekkel, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várja meg, amíg a zárolás feloldódik, majd próbáljon meg egyszer belépni.
- Sikeres belépés után azonnal módosítsa a jelszót, ha azt gyanítja, hogy más is ismeri.
- Ha a fiók ellenőrzés miatt korlátozott, töltse fel a kért dokumentumokat a fiókbeállításoknál.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-cím még aktív-e, mert a belépéshez szükséges levelek oda érkeznek.
- Ha a zárolás a várakozás után sem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja azonosítójával.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen esetet: a befizetés előtt mindig nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze, hogy az előző tranzakció lezárult-e már.