Lilibet Norge: slik løser du avviste betalinger, manglende innskudd og innloggingsproblemer

Du trykker på innloggingsknappen og feltet for brukernavn nullstiller seg, eller siden blir stående og laste uten at du kommer videre. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en utdatert økt, eller at en blokkering i nettverket stopper forbindelsen til innloggingsserveren.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den samlede grensen for dagen eller uken.
• Uttaket overstiger det du faktisk har spilt for, og gevinsten er ikke ferdig omsatt.
• Kortet eller kontoen har egne begrensninger fra banken din.
• Kontoen har en midlertidig sperre for uttak mens en kontroll pågår.

1. Senk beløpet og prøv en mindre transaksjon først.
2. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk i kontohistorikken om du allerede har brukt opp dagens eller ukens ramme.
4. Vent til grensen nullstilles, og prøv igjen neste dag eller neste uke.
5. Kontroller at eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak.
6. Se om det står en pågående kontroll på kontoen din.
7. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
8. Ta kontakt med banken hvis de har satt en egen begrensning på nettkjøp.
9. Logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo og status.
10. Fjern gamle, ubrukte betalingskort fra profilen din.
11. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
12. Skriv beløpet uten mellomrom eller tegn som ikke hører til tallet.
13. Sjekk at valutaen i profilen stemmer med valutaen på kontoen.
14. Prøv transaksjonen fra en annen nettleser hvis skjemaet ikke vil sende.
15. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen, det trengs i en samtale med support.
16. Kontakt supporten med skjermbildet hvis beløpet er innenfor rammene og fortsatt avvises.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser et trekk, mens saldoen på kontoen står urørt eller lavere enn forventet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som bruker lengre tid enn kort.
• Transaksjonen ble avbrutt etter at banken hadde godkjent den.
• Du har to kontoer hos Lilibet og sjekker saldoen på feil konto.
• Innskuddet havnet i en bonusbeholdning som ikke vises som kontantsaldo.

1. Vent og oppdater siden før du gjør noe nytt innskudd.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert som behandlet.
3. Se etter en linje merket som ventende eller under behandling.
4. Sammenlign beløpet med det banken har trukket, ikke med det du hadde tenkt å sette inn.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Åpne kontoutskriften i banken og noter referansen på trekket.
7. Sjekk at du ikke har flere kontoer registrert med samme e-post.
8. Se om beløpet ligger i en aktiv bonus og ikke i kontantsaldoen.
9. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
10. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmåte for å se om systemet svarer.
11. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
12. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, det brukes til å spore betalingen.
13. Sjekk om banken har markert trekket som reservert og ikke bokført.
14. Fjern og legg til betalingsmåten på nytt hvis den står som feilet.
15. Vent til reservasjonen i banken faller bort av seg selv hvis transaksjonen ble avbrutt.
16. Kontakt supporten med referansen hvis beløpet er bokført i banken og fortsatt mangler på kontoen.
17. Kontakt banken i samme sak hvis supporten ber om det.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden blir hvit, henger, eller spillene starter ikke.

• Ustabilt nett eller svakt signal på mobilen.
• En utdatert versjon av nettleseren.
• Mellomlagrede filer og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne.

1. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering for https://www.lilibetnorge-casino.com/ mens du tester.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vil laste.
9. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
10. Pass på at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
11. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
12. Prøv spillet i nettleserens privatmodus for å utelukke utvidelser.
13. Hold telefonen nær ruteren hvis du bruker wifi hjemme.
14. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, det viser om feilen ligger hos deg.
15. Vent litt og prøv igjen hvis mange spillere er inne samtidig.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det står en kode i den.
17. Kontakt supporten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nett.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger, og siste innsending har overstyrt en gyldig.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuelle hologrammer kommer tydelig frem.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen.
5. Rett opp feil i profilopplysningene før du sender inn på nytt.
6. Bruk samme navneform som på dokumentet, uten forkortelser.
7. Send ett dokument om gangen i stedet for flere i samme opplasting.
8. Velg filformatet som forespørselen ber om.
9. Sjekk at filen ikke er for stor til å lastes opp.
10. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
11. Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig, bruk originalfoto.
12. Vent på svar før du sender inn samme dokument på nytt.
13. Se i meldingsboksen i kontoen om det ligger en forklaring på avslaget.
14. Svar på forespørselen hvis supporten har bedt om et bestemt dokument.
15. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
16. Kontakt supporten med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn korrekte bilder.

Det meste av dette unngås ved å spille fra en oppdatert nettleser med stabil forbindelse, og ved å bruke samme navn og samme betalingsmåte i profilen som i banken.