Mijn storting is niet op mijn saldo verschenen. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting op een andere rekening is geboekt.
Storting niet op het saldo verschenen
Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar het saldo in je account blijft gelijk. Mogelijke oorzaken zijn een vertraagde verwerking, een verkeerd ingevoerd spelersnummer of een storing bij de betaalprovider. Soms wordt een storting handmatig gecontroleerd voordat deze wordt bijgeschreven. Ook kan het bedrag op een andere rekening zijn gestort dan die van je spelersaccount. Een technische fout in de betaalomgeving is een laatste mogelijkheid.
- De betaling is nog niet volledig verwerkt door de bank of betaalprovider.
- Het spelersnummer of de gebruikersnaam is onjuist ingevoerd.
- De storting wordt handmatig gecontroleerd.
- Het bedrag is naar een andere rekening gegaan dan die van je account.
- Er is een technische storing in het betaalsysteem.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je account.
- Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Vergelijk het spelersnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met dat van je account.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar nergens zichtbaar is.
- Vraag je bank om het transactienummer of de referentie van de betaling.
- Ga naar de klantenservice van sweet-bonanza.com.nl/ als je het transactienummer hebt.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift mee met je bericht.
- Vermeld de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een ontbrekende verificatiestap af als de klantenservice daarom vraagt.
- Wacht op een bevestiging voordat je een nieuwe storting doet.
- Noteer het referentienummer van je supportverzoek.
- Neem opnieuw contact op als je na een redelijke termijn geen antwoord hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer hebt en het bedrag niet binnen een redelijke termijn op je saldo staat.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet de status ‘in behandeling’ bij je opname en het bedrag wordt maar niet uitbetaald. Een opname kan vertraging oplopen door een nog lopende verificatie, een controle van de betaalmethode of een openstaande bonusvoorwaarde. Ook kan het bedrag hoger zijn dan de limiet die voor jouw account geldt. Soms is er een technische storing bij de betaalprovider.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalmethode moet eerst worden bevestigd.
- Er staat nog een bonus of free spins open waaraan een voorwaarde hangt.
- Het opnamebedrag valt boven een limiet voor jouw account.
- De betaalprovider heeft een technische storing.
- Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
- Kijk of er een bericht van de klantenservice in je inbox staat.
- Lees welke voorwaarde er aan je laatste bonus hangt.
- Speel een openstaande bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
- Controleer of je opnamebedrag onder de limiet voor jouw account blijft.
- Kies zo nodig een lager bedrag en dien de opname opnieuw in.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
- Vraag je bank of er een blokkade op de uitbetaling staat.
- Wacht tot de status van ‘in behandeling’ verandert.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur je referentienummer en een screenshot van de status mee.
- Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.
- Rond die stap af zodra de klantenservice die noemt.
- Neem opnieuw contact op als de opname daarna nog steeds openstaat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je verificatie en bonusvoorwaarden in orde zijn en de opname nog steeds openstaat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat kan komen door een bedrag boven de limiet voor jouw account, een dag- of weeklimiet die je al hebt bereikt, een limiet die je zelf hebt ingesteld of een limiet die aan jebetaalmethode hangt. Soms is je account nog niet geverifieerd, waardoor een lagere limiet geldt.
- Het bedrag is hoger dan de limiet voor jouw account.
- Je hebt de dag- of weeklimiet al bereikt.
- Je hebt zelf een limiet ingesteld die nu in de weg zit.
- De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een lagere limiet geldt.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Controleer of je een eigen limiet hebt ingesteld in je account.
- Verlaag het bedrag tot onder de genoemde limiet.
- Probeer de storting of opname opnieuw met het lagere bedrag.
- Kijk of je vandaag al een storting of opname hebt gedaan.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een ontbrekende verificatiestap af.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor jouw land.
- Dien geen herhaalde pogingen met hetzelfde bedrag in.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
- Vraag welke limiet voor jouw account van toepassing is.
- Vraag of de limiet kan worden aangepast als je die zelf hebt ingesteld.
- Bespreek met de klantenservice of een langere wachttijd nodig is.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
- Noteer het referentienummer van je verzoek voor het geval je later opnieuw contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt herleiden of als een limiet onterecht ljkt te gelden voor jouw account.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of sweet bonanza free spins staan niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of pas na de storting toegevoegd. Ook kan de storting niet meetellen omdat deze onder het minimumbedrag ligt. Soms is de actie al verlopen of heb je de bonus al eerder gebruikt. Een technische fout bij het bijschrijven is de laatste mogelijkheid.
- De bonuscode is niet of pas na de storting ingevoerd.
- De storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt de welkomstbonus al eerder gebruikt.
- Er is een technische fout bij het bijschrijven van de bonus.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevoerd.
- Kijk of de code hoofdlettergevoelig is en precies is overgetypt.
- Controleer of je storting hoog genoeg was voor de actie.
- Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Open het bonusoverzicht en controleer de status van de actie.
- Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Controleer of je de welkomstbonus al eerder hebt gebruikt.
- Probeer de code niet opnieuw in te voeren als de storting al is gedaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
- Stuur je spelersnummer en het transactienummer van je storting mee.
- Vermeld welke bonus of welke sweet bonanza free spins je verwachtte.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Controleer of je account geverifieerd is voordat je de bonus gebruikt.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je gaat spelen.
- Wacht op bevestiging voordat je opnieuw een storting doet voor dezelfde actie.
- Bewaar het referentienummer van je verzoek.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd, je storting aan de actie voldeed en de bonus toch ontbreekt.
Controleer je spelersnummer en de status van je transactie in je account voordat je een nieuwe storting doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.