Ao clicar no botão de registo ou de depósito, o ecrã pode mostrar uma mensagem de erro ou simplesmente não avançar, deixando o jogador sem saber o que fazer. A causa mais comum é o incumprimento de um requisito da conta, como dados incompletos ou um código de bónus inválido.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus continua a zero, ou as rodadas grátis não aparecem na secção de promoções. As causas prováveis são:
- O código promocional não foi introduzido no campo correto durante o registo ou o primeiro depósito.
- O depósito foi feito por um método que não ativa a promoção escolhida.
- A conta já tinha beneficiado de um bónus de boas-vindas anteriormente.
- O valor depositado não cumpre o mínimo exigido para a promoção.
- O bónus foi creditado mas está pendente de ativação manual pelo jogador.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme na secção de bónus se existe um botão de ativação por clicar.
- Verifique se o código promocional foi introduzido exatamente como fornecido, sem espaços.
- Confirme se o depósito foi concluído com sucesso e se o comprovativo está disponível.
- Certifique-se de que o método de depósito usado é elegível para a promoção.
- Se a conta for nova, verifique se o bónus de boas-vindas ainda não foi reclamado noutra ocasião.
- Consulte o histórico de transações para confirmar se o depósito mínimo foi atingido.
- Introduza novamente o código promocional na área de bónus, se a opção estiver disponível.
- Reinicie a sessão e volte a verificar o saldo de bónus.
- Se o bónus continuar ausente, reúna o comprovativo do depósito e o código utilizado.
- Contacte o suporte assim que tiver esses elementos, explicando o sucedido.
Contacte o suporte se, depois de confirmar o código e o depósito, o bónus não aparecer dentro do prazo indicado na promoção.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador solicita um levantamento e o estado permanece “pendente” ou “em processamento” sem alteração. As causas prováveis são:
- O pedido está a aguardar a conclusão da verificação de identidade.
- O jogador tem bónus ativos com requisitos de aposta por cumprir.
- O método de levantamento escolhido não está disponível para a conta.
- Existe uma discrepância entre os dados da conta e os do método de pagamento.
- O volume de pedidos é elevado e o processamento está mais lento.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme no histórico de levantamentos o estado exato do pedido.
- Verifique se tem bónus ativos e se os requisitos de aposta foram cumpridos.
- Confirme se a conta está totalmente verificada; caso contrário, conclua a verificação.
- Certifique-se de que o método de levantamento está corretamente associado à conta.
- Verifique se os dados pessoais coincidem com os do método de pagamento.
- Se o método for o mesmo do depósito, confirme se é permitido para levantamento.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte; pode perder a posição na fila.
- Reúna o comprovativo do pedido e os documentos de identidade, se ainda não os enviou.
- Contacte o suporte com o número do pedido e o estado atual.
- Aguarde a resposta antes de submeter um novo pedido.
Contacte o suporte se o estado não mudar após o prazo indicado para o método escolhido e a conta estiver verificada.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador recebe uma notificação de que os documentos não são aceites ou o estado da verificação fica indefinitely em análise. As causas prováveis são:
- Documentos ilegíveis, cortados ou com reflexos.
- Documento de identidade expirado ou sem a parte de trás visível.
- Comprovativo de residência com data antiga ou sem o nome do jogador.
- Dados da conta diferentes dos que constam no documento.
- Documento enviado em formato não suportado.
Para resolver, siga estes passos:
- Verifique o motivo exato da rejeição na área de verificação.
- Fotografe o documento de identidade sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que as quatro esquinas e todos os dados estão visíveis.
- Envie a frente e o verso do documento, se aplicável.
- Para o comprovativo de residência, use um documento recente com nome e morada.
- Confirme se o formato do ficheiro é aceite (por exemplo, JPG ou PDF).
- Certifique-se de que o nome na conta coincide exatamente com o do documento.
- Reenvie os documentos corrigidos através da área de verificação.
- Se o problema persistir, contacte o suporte do https://www.mostbets-casino.com.pt/ e explique a situação.
- Aguarde a nova análise sem enviar duplicados.
Contacte o suporte se os documentos corrigidos forem novamente rejeitados sem justificação clara.
Site ou jogos que não carregam corretamente no telemóvel
O jogador abre o navegador do telemóvel e a página fica em branco, os jogos não iniciam ou o ecrã bloqueia durante o carregamento. As causas prováveis são:
- Ligacão à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies do navegador acumulados.
- Versão do navegador desatualizada.
- Modo de economia de dados ativo, que bloqueia conteúdos.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem scripts dos jogos.
Para resolver, siga estes passos:
- Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou dados móveis.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões semelhantes.
- Experimente abrir o site noutro navegador do telemóvel.
- Reduza a qualidade de vídeo ou feche outras abas abertas.
- Reinicie o telemóvel e volte a tentar.
- Se o problema persistir, anote a mensagem de erro e o jogo afetado.
- Contacte o suporte com esses detalhes para que possam ajudar.
Contacte o suporte se o problema ocorrer apenas num jogo específico ou se a página continuar inacessível após os passos anteriores.
Antes de qualquer depósito ou pedido de bónus, confirme na sua conta se o perfil está completo e se os documentos estão atualizados. Essa verificação prévia evita a maioria dos bloqueios de bónus, atrasos em levantamentos e problemas de verificação.