Kun nosto jää tilaan, jossa se ei etene moneen päivään, syynä on useimmiten kesken oleva henkilöllisyyden vahvistus. Sama keskeneräinen tarkistus voi näkyä myös silloin, kun kirjautuminen estyy tai bonus jää saamatta.
Nosto jää odottamaan tavallista pidemmäksi
kasino Rizk Noston tila pysyy odottavana, vaikka tilisi saldo näyttää oikealta. Yleisimmät syyt ovat:
- henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken
- maksutapa on eri nimi kuin tilillä
- bonuksen kierrätys on kesken
- nosto on tehty ennen kuin talletus on vahvistunut
- tilillä on useita nostopyyntöjä peräkkäin
Toimi näin:
- Avaa tilisi tapahtumat ja katso, onko nosto merkitty odottavaksi vai käsittelyssä.
- Tarkista, että tilisi nimi vastaa maksutavan nimiä.
- Jos olet saanut bonuksen, kierrätä se loppuun ennen uutta nostoa.
- Varmista, että olet pelannut bonuksen ehdoissa mainituilla peleillä.
- Odota, että aiempi nosto on käsitelty, ennen kuin teet uuden.
- Jos nosto on ollut odottavana useita päiviä, ota yhteyttä asiakastukeen.
Ota yhteyttä heti, jos nosto on ollut odottavana useita päiviä ilman päivitystä.
Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään
Näet ilmoituksen, että henkilöllisyytesi vahvistus on kesken tai asiakirja hylättiin. Syitä voivat olla:
- kuva on epätarkka tai reunat puuttuvat
- asiakirja on vanhentunut
- kuvassa näkyy heijastus tai peittoa
- nimi ei täsmää tilin tietoihin
- vahvistus on jäänyt kesken, koska et ole lähettänyt kaikkia pyydettyjä asiakirjoja
Toimi näin:
- Ota uusi kuva asiakirjasta kirkkaassa valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät.
- Älä peitä mitään tietoa sormella tai tarralla.
- Lähetä kuva uudelleen vahvistusosioon.
- Jos asiakirja on vanhentunut, hanki uusi ennen lähettämistä.
- Varmista, että tilisi nimi on täsmälleen sama kuin asiakirjassa.
- Odota vahvistusilmoitusta ennen kuin yrität nostoa uudelleen.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos asiakirja on hylätty useita kertoja peräkkäin samoista syistä.
Kirjautuminen estyy tai tili lukitaan
Kirjautumissivu ilmoittaa väärästä salasanasta tai tilisi on lukittu useiden yritysten jälkeen. Syitä voivat olla:
- salasana on vaihtunut tai se on kirjoitettu väärin
- isot ja pienet kirjaimet eivät täsmää
- selaimen automaattinen täyttö on tallentanut vanhan salasanan
- useita kirjautumisyrityksiä peräkkäin
- tili on väliaikaisesti lukittu turvallisuussyistä
Toimi näin:
- Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi käsin ilman automaattista täyttöä.
- Tarkista, että näppäimistön asettelu on oikea.
- Jos salasana ei toimi, käytä salasanan palautustoimintoa.
- Aseta uusi salasana, joka eroaa aiemmasta.
- Kirjaudu sisään vain kerran uuden salasanan asettamisen jälkeen.
- Jos tili on lukittu, odota lukituksen päättymistä ennen uutta yritystä.
- Älä yritä kirjautua useita kertoja peräkkäin, koska se pidentää lukitusta.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos tilisi on lukittu eikä salasanan palautus toimi.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat
Bonusta ei näy saldossa tai ilmaiskierrokset eivät avaudu pelissä. Syitä voivat olla:
- bonus on aktivoitava erikseen ennen talletusta
- talletus on tehty bonuksen voimassaolon jälkeen
- bonusta ei ole liitetty tilillesi
- ilmaiskierrokset avautuvat vasta tietyn pelin kautta
- bonus on jo käytetty aiemmalla talletuksella
Toimi näin:
- Tarkista, että olet aktivoinut bonuksen ennen talletusta.
- Varmista, että talletus on kirjautunut tilillesi.
- Etsi bonustilistäsi maininta aktiivisesta kampanjasta.
- Avaa ilmaiskierrosten peli ja katso, näkyvätkö kierrokset siellä.
- Jos bonus puuttuu, älä tee uutta talletusta ennen kuin olet selvittänyt asian.
- Ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, milloin ja miten talletit.
Rizk online casino -ympäristössä bonus aktivoidaan ennen talletusta, joten myöhemmin tehty talletus ei tuo bonusta takautuvasti. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos bonus ei näy vuorokauden kuluttua talletuksesta.
Quick Reference
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavallisimmat syyt ja ensimmäisen tarkistuksen.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Nosto odottaa | KYC kesken | Katso tilin vahvistustila |
| KYC hylätty | Epäselvä kuva | Ota uusi kuva kirkkaassa valossa |
| Kirjautuminen estyy | Väärä salasana | Kirjoita salasana käsin |
| Tili lukittu | Monta yritystä | Odota lukituksen päättymistä |
| Bonus puuttuu | Ei aktivoitu ennen talletusta | Katso bonustili |
Taulukon tarkistukset etenevät yksinkertaisimmasta alkaen. Nosto-ongelmissa KYC on yleisin syy, joten vahvistustila kannattaa katsoa ennen kuin teet uusia nostoja. Jos KYC on hylätty, uusi kuva ratkaisee useimmiten tilanteen. Kirjautumisessa käsin kirjoitettu salasana poistaa automaattisen täytön aiheuttamat virheet. Lukitun tilin kohdalla odottaminen on turvallisin ensimmäinen askel. Bonuksen kohdalla tarkistus kannattaa tehdä ennen uutta talletusta, jotta et menetä kampanjaa.
Pidä aina yksi vahvistettu maksutapa ja ajantasainen henkilöllisyystodistus tililläsi, niin useimmat näistä ongelmista jäävät syntymättä.