Bij Lalabet verschijnt de melding dat je account nog niet volledig is ingesteld, meestal omdat de gegevens in je profiel niet overeenkomen met je betaalgegevens. Die controle ligt vaak achter een storting of opname die niet doorgaat.
Een storting of opname die wordt geweigerd
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je limiet tijdelijk vol zit.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je identiteit.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Open je profiel en controleer of je naam en adres exact kloppen.
- Vergelijk die gegevens met de naam op je betaalrekening of kaart.
- Stort een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is in je saldo.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Probeer geen tweede methode voordat de eerste is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
- Herstart de browsersessie en probeer de handeling opnieuw.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld voor je eigen besteding.
- Kijk of je account een voorlopige beperking heeft na een eerdere opname.
- Vraag geen nieuwe storting aan tijdens een lopende opname.
- Zet je meldingen aan, zodat je een bericht ziet zodra een controle klaar is.
- Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen.
Klopt alles aan jouw kant en blijft de weigering staan, dan is één bericht aan de klantenservice met je schermafbeelding voldoende.
Spellen die niet laden op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een laadtekst eindeloos door of sluit een spel direct na het openen.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Open Lalabet opnieuw in een vers tabblad.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
- Laat de pagina met rust tot het laden stopt.
- Herstart je telefoon als het scherm wit blijft.
- Vul je inloggegevens opnieuw in als de sessie is verlopen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Zet de gegevensbesparing van je browser uit.
- Probeer dezelfde pagina in een andere browser.
- Vermijd het wisselen tussen spel en andere vensters tijdens het laden.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Meld het bij de klantenservice als één spel blijft vastlopen en de rest wel werkt.
Werkt geen enkel spel meer en heb je alles hierboven geprobeerd, dan helpt alleen een melding aan de klantenservice met de naam van het spel en je toestel.
Inloggen mislukt of het account is op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is met de hand verkeerd ingetypt, vaak door hoofdletters.
- De inlogpagina is via een oude link of een opgeslagen tab geopend.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De sessie is verlopen terwijl je nog op een spelpagina stond.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten vullen.
- Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
- Open de inlogpagina via een vers tabblad.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
- Probeer het nog één keer met je juiste gegevens.
- Stop na een paar pogingen om een langere blokkade te voorkomen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via een vers tabblad en niet via een oude link.
- Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt alleen het herstel.
- Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
- Probeer het later opnieuw als de blokkade tijdelijk is.
- Controleer of je account nog een openstaande controle heeft.
- Bewaar de bevestigingsmail van je wachtwoordwijziging.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
Blijft je account op slot terwijl je wachtwoord is vernieuwd, dan kan alleen de klantenservice de blokkade opheffen na jouw bericht.
De bonus of gratis spins die niet verschijnt
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De storting is onder het bedrag dat voor de bonus geldt.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie telt.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- De gratis spins zitten in een specifiek spel en niet in je saldo.
- Open je profiel en kijk bij je actieve bonussen.
- Controleer of de bonus daar staat maar nog niet is gestart.
- Kijk of de gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
- Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Kijk of je de actie al eerder op dit account gebruikte.
- Herlaad de pagina om het saldo opnieuw op te halen.
- Log uit en weer in om je account bij te werken.
- Controleer of de storting echt is verwerkt en niet nog openstaat.
- Gebruik geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
- Bewaar de bevestiging van je storting.
- Noteer de naam van de actie die je activeerde.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond.
- Kijk in je berichten of er een melding over de actie staat.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je bonussen.
- Stuur de klantenservice één bericht met de actienaam en je stortingsbewijs.
Staat de bonus na jouw controle nog niet op je account, dan lost de klantenservice dit af met de gegevens die je meestuurt.
Houd je profielgegevens, betaalmethode en e-mailadres gelijk en log steeds via een vers tabblad in; zo voorkom je het grootste deel van deze problemen.