Hai chiuso la finestra del bonifico o della carta senza copiare il codice di riferimento e ora il saldo mostra lo stesso importo di prima dell’operazione. Nella maggior parte dei casi il denaro è ancora in transito tra banca e conto di gioco, oppure il pagamento è stato registrato su un conto diverso da quello su cui stai guardando.
Deposito inviato dalla banca ma assente sul saldo
Sullo schermo il saldo resta fermo e nella cronologia dei movimenti non compare alcuna riga: è il segnale tipico di un’operazione ancora in corso o rimasta in sospeso. Su qui il denaro può essere trattenuto da controlli automatici prima di essere reso disponibile per il gioco.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione da parte della banca.
- Hai usato un conto o un intestatario diverso da quello registrato sul profilo.
- La transazione è stata annullata dalla banca dopo l’addebito.
- Hai inserito l’importo o i dati della carta in modo incompleto.
- Il deposito è stato accreditato su un altro conto di gioco aperto con la stessa email.
- Apri la cronologia dei movimenti del conto e cerca la riga del deposito, anche tra le operazioni in sospeso.
- Controlla l’estratto conto della banca per capire se l’addebito risulta completato o solo prenotato.
- Copiazza il codice di riferimento della transazione rilasciato dalla banca.
- Verifica che il conto di addebito sia intestato a te e già registrato nel profilo.
- Accedi di nuovo al conto dal browser del telefono e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla che l’email usata per il deposito sia la stessa del conto di gioco attivo.
- Se hai più conti, apri ciascuno e confronta i movimenti recenti.
- Attendi che la banca completi l’autorizzazione senza ripetere il deposito.
- Riprova solo dopo aver escluso un doppio invio, per evitare addebiti ripetuti.
- Se dopo l’accredito in banca il saldo resta invariato, scrivi all’assistenza indicando l’importo e il codice di riferimento.
Contatti il supporto quando la banca mostra l’addebito completato e nel conto di gioco non esiste alcuna traccia del deposito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione della verifica resta in attesa o mostra un documento respinto, e il prelievo risulta sospeso. Il controllo KYC richiede che i dati del documento coincidano con quelli del profilo e che le immagini siano leggibili.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o coperta da riflessi.
- Il nome o la data di nascita nel profilo non coincidono con il documento.
- Hai caricato un documento scaduto o una pagina non prevista.
- La prova di residenza non riporta il tuo nome e l’indirizzo registrato.
- Hai inviato lo stesso file più volte, creando richieste duplicate.
- Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato respinto e per quale motivo.
- Confronta i dati anagrafici del profilo con quelli stampati sul documento.
- Se trovi una differenza, correggi il dato nel profilo prima di inviare un nuovo file.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti i bordi visibili.
- Carica un file per volta, evitando di ripetere l’invio della stessa immagine.
- Per la prova di residenza, scegli un documento intestato a te con indirizzo leggibile.
- Attendi che la richiesta precedente venga esaminata prima di aprirne un’altra.
- Controlla la casella email collegata al conto, comprese le cartelle dello spam.
- Se il documento è stato respinto più volte, richiedi all’assistenza quale formato accettare.
Contatti il supporto quando i dati del profilo coincidono con un documento valido e leggibile ma la verifica resta ferma.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Il bonus non compare nel saldo e i giri gratuiti restano assenti dalla sezione dedicata. Nella maggior parte dei casi il codice promozionale non è stato inserito o l’offerta non era attiva al momento della registrazione.
- Il codice del bonus non è stato inserito durante la registrazione o il primo deposito.
- L’offerta scelta non è compatibile con il metodo di pagamento usato.
- Il bonus richiede un deposito minimo che l’operazione non ha raggiunto.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto sullo stesso conto o sugli stessi dati.
- Il bonus è stato accreditato ma resta visibile solo nella sezione delle promozioni.
- Apri la sezione delle promozioni del conto e cerca l’offerta attiva o il relativo stato.
- Controlla nella cronologia movimenti se il bonus è indicato come accreditato o in attesa.
- Verifica sul sito ufficiale di Betfair Italia le condizioni dell’offerta scelta.
- Controlla se il codice promozionale è stato digitato correttamente, senza spazi.
- Accertati che il deposito effettuato rispetti il requisito richiesto dall’offerta.
- Se il bonus prevede giri gratuiti, aprì la sezione dedicata e verifica la loro presenza.
- Escludi di aver già ricevuto un bonus di benvenuto con gli stessi dati personali.
- Controlla che l’offerta non sia legata a un periodo già concluso al momento del deposito.
- Effettua l’accesso dal browser del telefono e aggiorna la pagina delle promozioni.
- Se il bonus resta assente, scrivi all’assistenza indicando il codice usato e la data dell’operazione.
Contatti il supporto quando hai rispettato tutte le condizioni dell’offerta ma il bonus non compare nel conto.
Prima di ogni operazione, tieni a portata di mano il codice di riferimento del pagamento e accertati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, verifica e bonus.