Az a hiedelem, hogy a befizetés után a játékegyenleg azonnal és feltétel nélkül megjelenik, sokakat arra visz, hogy ismételten befizessenek, miközben az első összeg még úton van. A legtöbbször a banki átutalás és a kaszinó jóváírása között keletkező késés okozza, hogy a játékos pénze nem látszik a számláján.
Befizetés nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között
- a tranzakció egy másik számlára vagy kártyára került
- a befizetés minimális összege alatt maradt az utalt összeg
- a befizetési mód nem alkalmas bónuszos jóváírásra
- a játékos fiókja hiányos adatok miatt ellenőrzés alatt áll
Az alábbi sorrendben érdemes haladni:
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e a befizetés.
- Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott számlaszámot a sajátoddal.
- Nézd meg, hogy a befizetett összeg eléri-e a kaszinó által előírt legkisebb összeget.
- Ellenőrizd, hogy a választott befizetési mód támogatott-e a kaszinónál.
- Nyisd meg a profilod adatait, és nézd meg, hiánytalan-e minden mező.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciós előzményekben semmi nem látszik, a bank viszont terhelte az összeget.
Belépés nem sikerül vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó megadása után hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb okok:
- elgépelt e-mail-cím vagy jelszó
- több egymást követő sikertelen próbálkozás
- elavult mentett jelszó a böngészőben
- a fiók adatainak ellenőrzése folyamatban van
- egy másik eszközön futó aktív munkamenet
Az energycasino belépés akadályát leggyakrabban a jelszó és a fiókadatok eltérése okozza, ezért először ezeket érdemes rendbe tenni.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és figyeld az ékezeteket és a kis-nagybetűket.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és gépeld be a jelszót.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha nem emlékszel a pontos jelszóra.
- Várd meg a zárolás feloldását, és ne próbálkozz újra egymás után többször.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol nyitva maradt a fiók.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd nyisd meg újra www.energy-casino.hu bejelentkező oldalát.
- Ellenőrizd, hogy a profilodban megadott e-mail-cím él és fogad üzeneteket.
- Próbáld meg másik böngészőből, hogy kizárd az eszköz hibáját.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a fiókodat nem te nyitottad meg.
A játékok nem töltődnek be a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a kaszinó oldala megnyílik, de a játékok fehér képernyőn maradnak, vagy folyamatosan újratöltődnek. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy szakadozó mobilinternet
- elavult mobilböngésző
- túl sok megnyitott lap a böngészőben
- blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem
- a játék gyártójának szervere átmenetileg nem elérhető
Így érdemes végigmenni a lépéseken:
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózatra, és próbáld újra.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indíts tiszta munkamenetet.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Engedélyezd a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
- Próbálj meg egy másik játékot, hogy kiderüljön, csak egy cím érintett-e.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg ismét a böngészőt.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több játék és több hálózat esetén is ugyanez a hiba jelentkezik.
Az üdvözlő bónusz vagy a free spins nem érkezett meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem a bónusz, sem a free spins nem jelenik meg a bónuszok között. A leggyakoribb okok:
- a befizetésnél nem adták meg az energy casino promociós kódot
- a bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés pillanatában
- a bónusz már korábban aktiválásra került ezen a fiókon
- a befizetési mód nem jogosít bónuszra
- a free spins egy kijelölt játékhoz kötődik
Az energycasino 30 free spins jóváírása a bónuszfeltételekhez kötött, ezért ezeket a pontokat nézd át sorban.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéskor megadtad-e a promóciós kódot.
- Nézd meg, hogy az ajánlat a befizetés napján érvényes volt-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és az e-mail-cím megerősítése megtörtént-e.
- Nyisd meg a free spinshez tartozó játékot, és nézd meg, megjelentek-e a pörgetések.
- Ha több bónuszt is igényeltél, ellenőrizd, nem ütköznek-e egymással.
- Nézd meg a bónusz lejárati idejét, hogy nem járt-e le a jóváírás.
- Ne indíts új befizetést, amíg a bónusz sorsa nem tisztázódik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelenik meg a fiókodon.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelent meg | feldolgozás alatt álló tranzakció | tranzakciós előzmények |
| Belépés nem sikerül | elgépelt jelszó | kézi jelszóbeírás |
| Zárolt fiók | több sikertelen próbálkozás | a zárolás feloldásának kivárása |
| Játék nem töltődik be | gyenge mobilinternet | stabil Wi-Fi-hálózat |
| Bónusz nem érkezett meg | hiányzó promóciós kód | bónuszok menüpont |
A táblázat csak a kiindulópontot adja, a részletes lépések az egyes fejezetekben találhatók. A befizetésnél mindig ugyanazt a számlát használd, amelyet a fiókhoz megadtál. A belépésnél a kézzel beírt jelszó megbízhatóbb, mint a mentett jelszó. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a sütik engedélyezése oldja meg a legtöbb esetet. A bónusznál a kód és a befizetés napja számít. Ha egyik ellenőrzés sem hoz eredményt, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a fiókadatok és a bónuszkód ellenőrzésére, majd ugyanazzal az eszközzel és hálózattal jelentkezik be, amellyel korábban is sikeresen használta a fiókját.