“Hvorfor bliver min konto låst, når jeg logger ind?” eller “Hvorfor er min indbetaling ikke dukket op?” er typiske spørgsmål, når bet365 casino driller. Den hyppigste årsag er, at kontoen endnu ikke er fuldt godkendt, eller at en grænse er nået.
KYC-dokumenter afvises eller godkendes ikke
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “afventer” eller “afvist”. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, navnet ikke stemmer, eller dokumentet er for gammelt.
- Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har oplyst.
- Adressebeviset er ældre end den periode, casinoet accepterer.
- Du har uploadet en skærmudskrift i stedet for en original fil.
- Dokumentet er beskåret, så sider eller stempler mangler.
- Tag et nyt billede i dagslys, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at alle hjørner og teksten kan læses uden blitz.
- Upload kun filer i det format, casinoet beder om, og undlad PDF, hvis det ikke er tilladt.
- Skriv dit navn præcis som på dit pas, også mellemnavne.
- Brug et adressebevis, der viser dit navn og din nuværende adresse.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der godkendes.
- Vent på en bekræftelse, før du uploader igen, så du ikke overskriver en godkendt fil.
- Hvis du har skiftet adresse, så upload et nyt bevis i stedet for det gamle.
- Tjek, at dit navn på bet365 casino står med samme stavning som i din bank.
- Undgå at bruge en andens konto eller dokumenter, da det altid afvises.
- Hvis du har fået en mail om afvisning, så læs den grundigt og ret netop den fejl.
- Ved teknisk fejl, prøv en anden browser på telefonen, før du uploader igen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden svar.
Når du vil hæve gevinster, kan Bet365 casino kræve, at KYC er færdig, før pengene frigives.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Du har fået en trækning i banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at betalingen er under behandling, eller at du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller på.
- Betalingen er registreret hos din bank, men ikke sendt videre endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke har modtaget endnu.
- Du har indbetalt til en anden valuta, end din konto bruger.
- Der er en forsinkelse i casinoets system efter en stor mængde indbetalinger.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Vent et kort stykke tid og opdater siden, før du gør noget andet.
- Tjek i din bank, at beløbet er trukket, og noter tidspunktet.
- Log ind på bet365 casino og se, om der står en “afventende” transaktion.
- Bekræft, at du brugte samme valuta, som din konto er oprettet i.
- Undlad at indbetale igen, før den første er dukket op.
- Hvis du har brugt en andens kort, skal du kontakte supporten med det samme.
- Gem et screenshot af bankposteringen, så du kan vise den.
- Kontakt supporten, hvis beløbet ikke er synligt efter, at banken har trukket det.
Login er spærret efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker efter flere forkerte forsøg eller ved mistanke om uvedkommende adgang.
- Du har tastefejl i adgangskoden, ofte på grund af stort bogstav.
- Du bruger en gammel adgangskode, efter at du har skiftet den.
- Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- En anden har forsøgt at logge ind på din konto.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
- Stop med at prøve flere gange, da det kan forlænge låsen.
- Brug “glemt adgangskode” og følg linket i mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Log ind på bet365 casino igen fra den samme telefon, hvis det er muligt.
- Tjek, at dit brugernavn ikke indeholder mellemrum.
- Hvis du har en sikkerhedskode, så indtast den korrekt.
- Undgå at bruge VPN, da det kan udløse en ekstra kontrol.
- Hvis du får en mail om mistænkelig aktivitet, så skift adgangskode med det samme.
- Kontakt supporten, hvis du ikke modtager mailen med nulstilling.
Grænser blokerer for indbetaling eller udbetaling
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, når du prøver at indbetale eller hæve. Det skyldes ofte de grænser, du selv har sat, eller en daglig grænse på kontoen.
- Du har nået den daglige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en lavere grænse for udbetaling, end du prøver at hæve.
- Grænsen er sat for nylig og træder først i kraft efter en periode.
- Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader efter bonusregler.
- Casinoet har en generel grænse for den valgte betalingsmetode.
- Se under kontoindstillinger, hvilke grænser der er aktive.
- Vælg et mindre beløb, hvis du er tæt på en daglig grænse.
- Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig.
- Hvis du har sat grænsen for nylig, så vent, til den træder i kraft.
- Hvis du vil hæve, så tjek, om en bet365 bonus stadig er bundet til saldoen.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det ikke er tilladt.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Hvis du vil nedsætte en grænse, kan du gøre det med det samme, men en forhøjelse tager tid.
Brug samme navn og adresse på casinoet, i banken og på dine dokumenter, og upload kun skarpe billeder, når du bliver bedt om dem.