Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht plötzlich eine Fehlermeldung statt des Kontos – meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder einem Tippfehler. Am Wochenende bleibt die Auszahlung hängen, und der Grund ist oft ein offener Verifizierungsschritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele bleiben gesperrt. Wichtig: Ein Bonus wird oft erst nach einer Bestätigung im Konto aktiviert, nicht automatisch.
- Der Bonus wurde nicht im Kassenbereich ausgewählt oder bestätigt.
- Die Einzahlung ging von einem Konto aus, das nicht auf den Spieler läuft.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Aktion.
- Der Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Anbieter zurückgebucht.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv markiert ist.
- Gib den Code ohne Leerzeichen ein und achte auf die genaue Schreibweise.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus bestätigst.
- Schließe laufende Bonusaktionen ab, bevor du eine neue startest.
- Nutze für die Einzahlung ein Konto, das exakt auf deinen Namen läuft.
- Melde dich im star-games.com.de/ an und öffne die Bonusübersicht.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starte das entsprechende Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Leere den Cache im Handy-Browser, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Lade die Seite neu, ohne dich zwischendurch abzumelden.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlung doppelt ausgeführt wurde.
- Warte eine kurze Weile, bis die Gutschrift im System verarbeitet ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusbezeichnung.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen keine Gutschrift erscheint und die Einzahlung bestätigt ist.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Wichtig: Ohne abgeschlossene Verifizierung bleibt jede Auszahlung gesperrt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde an eine nicht bestätigte Zahlungsmethode angefragt.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die noch verarbeitet wird.
- Die Adresse oder der Name im Konto weicht von den Dokumenten ab.
- Öffne den Kassenbereich und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele die Bedingungen zu Ende.
- Stelle sicher, dass deine Adresse im Konto mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Lade die angeforderten Dokumente erneut hoch, falls sie abgelehnt wurden.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die bereits für Einzahlungen genutzt wurde.
- Storniere keine Auszahlung, nur um den Status zu ändern.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Teams.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Dokumenten.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Nutze den Handy-Browser statt eines gespeicherten Lesezeichens.
- Hebe nicht mehrere Auszahlungen parallel an.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt. Wichtig: Mehrfaches Probieren verlängert die Sperre.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Die Seite wurde aus einem alten Lesezeichen geladen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Warte, bis die Sperre von selbst endet, und versuche es dann erneut.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Gib den Benutzernamen exakt so ein, wie du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Öffne die Anmeldeseite direkt und nicht über ein altes Lesezeichen.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Probiere einen anderen Browser auf dem Handy.
- Prüfe, ob die Tastatur automatisch ein Leerzeichen einfügt.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an.
- Lass dich von einer Vertrauensperson beim Eintippen unterstützen, wenn du unsicher bist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Warten nicht endet und das neue Passwort nicht funktioniert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund abgelehnt. Wichtig: Ohne gültige Dokumente bleibt das Konto in seinen Funktionen eingeschränkt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name im Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Hebe keine Auszahlung an, solange die Prüfung läuft.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht mit der Begründung der Ablehnung.
- Lies die Begründung genau und korrigiere nur den genannten Punkt.
- Lade das Dokument erneut hoch, sobald die Korrektur erfolgt ist.
- Nutze den Handy-Browser, wenn der Upload im anderen Browser abbricht.
- Notiere das Datum der letzten Einreichung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload und Wartezeit keine Änderung eintritt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und bestätige Boni direkt im Kassenbereich.