CasinoFriday logg inn: løs vanlige påloggings- og kontoproblemer

Du sitter i bilen på vei til jobb og skal sjekke saldoen, men skjermen viser «identitetsbekreftelse pågår» selv om du lastet opp dokumenter i går. Den vanligste årsaken er at et dokument mangler eller er uleselig, eller at opplastingen ikke er fullført.

KYC-verifiseringen som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist, og kontouttak kan være sperret til den er fullført. Årsakene er ofte flere.

• Dokumentet er tatt med mobilkamera og er sløret eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp et utgått dokument.
• Filen er i et format som ikke støttes.
• Du har sendt inn bare én side av et dokument som krever to.

Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne profilen din for å se hvilken type dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og unngå skygger.
3. Ta bildet rett forfra, ikke på skrå, og sørg for at alle hjørner er med.
4. Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke som en vanlig melding til support.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte deg med.
6. Hvis du har lastet opp flere filer, vent til du ser at hver opplasting er fullført.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
8. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «under behandling» etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved referansen du fikk.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt to ganger uten at statusen endrer seg. Hos CasinoFriday logg inn finner du også en egen oversikt over hvilke dokumenter som godtas for norske spillere.

Innskuddet som forsvant fra saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles eller at den ble avbrutt underveis.

• Innskuddet er registrert, men balansen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen var ferdig.
• Du brukte en annen konto enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet som ikke er koblet til kontoen din.
• Det er en midlertidig forsinkelse mellom bank og casino.

Dette kan du gjøre:

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken eller i innboksen din.
4. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står der.
5. Hvis innskuddet står som «ventende», ikke gjenta det før du har fått svar.
6. Hvis det ikke står noe, gjør et nytt innskudd med samme beløp og samme referanse.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Kontakt support med skjermbildene og referansen til innskuddet.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken og oppdatert siden.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene henger eller vises bare delvis. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleserens innstillinger.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Nettleseren er utdatert.
• En annen app bruker telefonens ressurser i bakgrunnen.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et stabilt WiFi eller slå mobildata av og på.
2. Lukk alle andre faner og apper som ikke brukes.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettsiden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er der fortsatt.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Logg inn og konto som er låst etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst, selv om du mener du skriver riktig. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en gammel e-postadresse.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger.
• En påloggingskode er utløpt.
• Du har skrevet inn feil brukernavn.

Følg denne rekkefølgen:

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Hvis du bruker en engangskode, sørg for at den er gyldig når du taster den inn.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Sjekk om e-postadressen er bekreftet i profilen din.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Quick Reference

Denne tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC betyr det at du må laste opp dokumentet på nytt med bedre lys og skarp tekst. For innskudd betyr det at du må bekrefte at transaksjonen er fullført før du gjør noe annet. For spill på mobil betyr det at nettverket må være stabilt og nettleseren oppdatert. For innlogging betyr det at du må skrive passordet manuelt og sjekke at e-postadressen er riktig. For låst konto betyr det at du må bruke tilbakestillingsfunksjonen og vente før du prøver igjen. I alle tilfeller bør du ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at saken går raskere.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bruke samme enhet og nettleser når du logger inn, og oppdatere profilen din med riktig navn og bekreftet e-postadresse med en gang.