«Innloggingen mislyktes» eller «kontoen er låst» er meldingen du ser på skjermen, og den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger. Nettcasino registrering krever at du bruker samme opplysninger hver gang, og selv små avvik stopper innloggingen.
Innlogging som mislykkes eller konto som er låst
Etter flere feilforsøk viser skjermen at kontoen er midlertidig sperret, og du kommer ikke videre.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Innlogging er forsøkt for mange ganger på kort tid.
- Mobilnettverket bryter forbindelsen under innsendingen.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, tegn for tegn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at Caps Lock ikke er slått på.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne lenken i e-posten på nytt hvis du nettopp har registrert deg.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å utløpe.
- Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en privat fane.
- Sjekk at mobilen har stabil dekning før du sender skjemaet.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke reagerer.
- Se etter skrivefeil i e-postadressen i profilen din.
- Logg ut av alle andre økter før du prøver på nytt.
- Hvis du bruker en lenke fra en e-post, åpne den i stedet i nettleseren.
- Hos Nettcasino registrering kan du be om hjelp til innlogging når du har prøvd de enkleste stegene.
Kontakt kundestøtten når du fortsatt er låst ute etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperren.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Skjermen viser at beløpet ikke kan behandles fordi det ligger utenfor grensene for kontoen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en samlet grense for dagen eller måneden.
- Uttaket overstiger det du har spilt for.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Du har valgt et beløp under det minste som godtas.
- Reduser beløpet til et nivå som ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen senere.
- Sett deg inn i hvilke grenser som gjelder for kontoen din før du sender på nytt.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er uavsluttet.
- Sørg for at uttaket ikke er høyere enn innskuddene og gevinstene dine tilsier.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak.
- Bruk samme konto og samme navn som ved registreringen.
- Prøv et beløp over minstegrensen i stedet for et svært lite beløp.
- Logg ut og inn igjen hvis skjemaet viser gamle grenser.
- Ta kontakt med banken hvis betalingen stoppes på bankens side.
- Les kvitteringen for å se hvilken grense som ble utløst.
- Vent til en pågående behandling er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Dokumenter hva du forsøkte, med beløp og tidspunkt.
- Hvis grensene ikke samsvarer med det du ser, kan du spørre kundestøtten om en gjennomgang.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du ser hvilken grense som stopper deg.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt på den gamle saldoen.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du sendte penger til en gammel eller feil betalingsdetalj.
- Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn kontoens.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En pågående uttakssak holder igjen midlene.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Sammenlign beløpet du sendte med beløpet du skrev inn.
- Sjekk at betalingsmåten er den samme som du brukte ved registreringen.
- Bruk alltid en betalingsmåte i ditt eget navn.
- Sjekk hvilken valuta kontoen din er opprettet i.
- Se etter en pågående sak i kontohistorikken din.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv ikke å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Noter tidspunkt, beløp og betalingsmåte for sporingen.
- Send opplysningene til kundestøtten hvis saldoen ikke er oppdatert etter kort tid.
- Følg med på kontohistorikken til beløpet dukker opp eller blir tilbakeført.
- Hvis pengene er trukket to ganger, krev det ene beløpet tilbake.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet trekket på kontoutskriften og saldoen ikke er endret etter rimelig tid.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Kontosiden viser at identitetskontrollen er under behandling eller at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den oppgitte adressen.
- Dokumentet er beskåret slik at kanter og hjørner mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at alle fire hjørner og alle sider er med.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sjekk at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen i rett kategori.
- Fjern reflekser og skygger før du sender bildet på nytt.
- Send i et format som tjenesten godtar, uten å komprimere bildet for mye.
- Bekreft at opplastingen er ferdig før du lukker siden.
- Følg med på kontosiden for å se om saken er behandlet.
- Send bare dokumenter som er knyttet til deg selv.
- Hvis et dokument avvises, last opp et annet gyldig dokument i stedet.
- Hvis avslaget gjelder et bestemt dokument, spør kundestøtten hvilket dokument som godtas.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og saken fortsatt står i samme status.
Bruk de samme opplysningene ved registrering, innskudd og identitetskontroll, så unngår du de fleste av disse problemene.