Grand Mondial: težave s preverjanjem, nalaganjem in prijavo

Med jutranjo vožnjo z avtobusom odprete spletno mesto na telefonu in namesto igre se prikaže prazna stran ali vrtljivi krog. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali v brskalniku, ki ni primeren za mobilno igranje.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Po oddaji osebne izkaznice ali potrdila o naslovu se status ne spremeni in na zaslonu ostane zahteva za dokumente. Vzroki so največkrat v kakovosti posnetka, ne v samih podatkih.

• Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.
• Dokument je potekel ali manjka drugi dokaz o naslovu.
• Oddanih je več različnih dokumentov hkrati.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu pri Grand Mondial app in preglejte, kateri dokument je označen kot neustrezen.
2. Odstranite zavrnjeni dokument, preden naložite novega, da ne nastane zmeda.
3. Položite dokument na ravno, enakomerno osvetljeno podlago.
4. Fotografirajte s kamero telefona, ne s posnetkom zaslona.
5. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
6. Prepričajte se, da je besedilo ostro in berljivo brez bleščanja.
7. Za dokaz o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
8. Ime in naslov v računu vpišite natanko tako, kot pišeta na dokumentu.
9. Naložite po en dokument in počakajte na odziv, preden dodate naslednjega.
10. Po ponovni oddaji ne pošiljajte novih različic vsak dan.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti ostri in usklajeni, status pa se vseeno ne premakne.

Spletno mesto in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže bela stran, igra se ustavi sredi vrtenja ali pa se pojavi sporočilo o napaki. Težava je skoraj vedno v brskalniku, povezavi ali shranjenih podatkih.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Shranjeni piškotki in predpomnilnik iz prejšnjih obiskov.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.

1. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
2. Zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
3. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik za to spletno mesto.
5. Znova odprite grand mondial casino mobile v novem zavihku.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Izklopite blokator oglasov ali način varčevanja s podatki.
9. Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
10. Znova zaženite telefon in odprite spletno mesto.
11. Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusite drugo in zabeležite ime te igre.

Podpori sporočite, katera igra in kateri brskalnik povzročata napako, ko se težava ponovi po vseh teh korakih.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi pologa se prikaže sporočilo, da je znesek nad dovoljeno mejo, ali pa izplačilo obtiči brez pojasnila. Omejitve so povezane z računom, načinom plačila in stopnjo preverjanja.

• Znesek presega mejo, ki velja za vaš račun.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je že odprta zahteva za izplačilo.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom v računu.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega višji zneski niso mogoči.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, kje je meja.
3. Preverite, ali je način plačila v celoti potrjen v vašem računu.
4. Prepričajte se, da se ime na načinu plačila ujema z imenom v računu.
5. Počakajte, da se odprta zahteva zaključi, preden oddate novo.
6. Ne odpirajte več zaporednih zahtev za isti znesek.
7. Preverite, ali so bile izpolnjene vse zahteve za grand mondial free spins, preden dvignete dobitek iz njih.
8. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
9. Poskusite z drugim potrjenim načinom plačila, če ga imate na voljo.
10. Počakajte na potrditev vsakega koraka, preden nadaljujete.

Podpori pišite, ko je račun preverjen in način plačila potrjen, zavrnitev pa se ponavlja pri enakem znesku.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Preveč neuspešnih poskusov zaporedoma.
• Prijava z naprave, ki je sistem ne pozna.
• Varnostno preverjanje, ki še ni zaključeno.
• Pozabljeno uporabniško ime.

1. Preverite, ali samodejno izpolnjevanje vnaša staro geslo.
2. Vnesite geslo ročno in pazite na velike in male črke.
3. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo.
5. Novo geslo shranite na varno mesto, ne v beležko na telefonu.
6. Poskusite se prijaviti v brskalniku brez samodejnega izpolnjevanja.
7. Počakajte, da se morebitna začasna zaklenitev preteče, in ne poskušajte znova vsako minuto.
8. Preverite, ali je grand mondial app v vašem primeru sploh potreben, saj mobilno igranje poteka v brskalniku.
9. Če ste geslo spremenili, se prijavite le z novim.
10. Zapišite uro in število poskusov, ko je prišlo do zaklenitve.

Podpori se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez vaših poskusov prijave.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost posnetka, saj slaba fotografija podaljša postopek bolj kot katerikoli drug vzrok. Pri nalaganju iger na telefonu velja najprej preizkusiti drugo omrežje, ker se težava pogosto konča že s preklopom na Wi-Fi. Pri plačilih se omejitve najpogosteje pojavijo, dokler preverjanje ni zaključeno, zato je smiselno najprej urediti dokumente. Zaklenitev računa je največkrat posledica več zaporednih napačnih gesel, zato je po neuspelem poskusu bolje počakati kot vztrajati. Vsak korak zaključite, preden začnete novega, saj se tako izognete podvojenim zahtevam. Če težava ostane po vseh pregledih, podpori pošljite točno sporočilo z zaslona in uro dogodka.

Največ teh težav preprečite tako, da podatke v računu in pri načinu plačila vnesete natanko tako, kot pišejo na dokumentih, ter da po vsaki spremembi počakate na potrditev, preden nadaljujete.