Αν πατήσετε το κουμπί για να ανοίξετε το Bwin1 και η σελίδα μείνει λευκή ή κολλήσει στο φόρτωμα, τότε βλέπετε το πιο συχνό σύμπτωμα. Η αιτία είναι συνήθως ένα αργό δίκτυο ή μια παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο κινητό.
Το Bwin1 δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Η οθόνη μένει λευκή ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν. Για να παίξετε ομαλά, χρησιμοποιήστε το www.bwin1.gr από τον περιηγητή του κινητού σας. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής παλιάς έκδοσης ή με πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα (cache) που έχουν καταστεί άχρηστα.
- Πολλές εφαρμογές να τρέχουν ταυτόχρονα στο παρασκήνιο.
- Φραγή δικτύου ή επίπεδο ασφαλείας που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες ανοίγουν κανονικά στο κινητό σας.
- Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητής.
- Ανοίξτε τον περιηγητή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές.
- Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Δοκιμάστε έναν διαφορετικό περιηγητή, όπως αυτόν της συσκευής.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν VPN ή ad-blocker.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Καθαρίστε τον χώρο αποθήκευσης της συσκευής αν είναι γεμάτος.
- Δοκιμάστε ξανά σε σύνδεση με σταθερό δίκτυο.
- Καταγράψτε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
- Κάντε λήψη τυχόν ενημερώσεων λογισμικού του κινητού.
- Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό και συνδεθείτε ξανά.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τους το μήνυμα λάθους και το μοντέλο της συσκευής σας.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει
Βλέπετε το μήνυμα “Σε αναμονή επαλήθευσης” για ημέρες. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
- Τα στοιχεία στα έγγραφα δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η φωτογραφία είναι παλιά ή δεν φαίνεται ολόκληρη η σελίδα.
- Έχετε ανεβάσει λάθος τύπο εγγράφου.
- Η επαλήθευση είναι σε ουρά και καθυστερεί.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ελέγξτε αν το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Ανεβάστε ξανά καθαρή φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Χρησιμοποιήστε φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
- Ανεβάστε απόδειξη διεύθυνσης αν σας ζητηθεί.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε αποδεκτή μορφή (JPG, PNG, PDF).
- Μην ανεβάζετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί μπορεί να μπερδέψετε τη διαδικασία.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για αναφορά.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα του email σας για μηνύματα της ομάδας.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα συμπληρωματικών στοιχείων.
- Μην ανοίγετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε τον έλεγχο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς ενημέρωση.
- Δώστε τους τον αριθμό αίτησης και τα στοιχεία σας.
- Ζητήστε να μάθετε ποιο συγκεκριμένο έγγραφο λείπει.
- Ανεβάστε μόνο ό,τι σας ζητηθεί, χωρίς επιπλέον έγγραφα.
- Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την κατάσταση της επαλήθευσης.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Το ποσό εμφανίζεται ως “Σε εκκρεμότητα” χωρίς να ολοκληρώνεται. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ή αίτημα για επιπλέον δικαιολογητικά.
- Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή.
- Υπάρχει τεχνικό ζήτημα στο σύστημα πληρωμών.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει το KYC.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
- Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι σωστά.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά επιπλέον έγγραφα.
- Ακυρώστε τυχόν διπλή αίτηση ανάληψης.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεσμεύει τα χρήματα.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το σύστημα είναι προσωρινά μη διαθέσιμο.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση.
- Μην υποβάλετε νέα αίτηση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει το χρονικό διάστημα που θεωρείτε λογικό.
- Δώστε τους τον αριθμό αναφοράς και το ποσό.
- Ρωτήστε αν λείπει κάποιο δικαιολογητικό.
- Ζητήστε ενημέρωση για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η ανάληψη.
- Αν σας ζητηθεί, στείλτε τα έγγραφα που λείπουν.
- Αν η ανάληψη απορριφθεί, ζητήστε τον λόγο γραπτώς.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε το μήνυμα “Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος” μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης δεν είναι ενημερωμένο.
- Περιηγητής με αποθηκευμένα παλιά διαπιστευτήρια.
- Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές σύνδεσης.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email ή το όνομα χρήστη.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία “Ξέχασα τον κωδικό” για επαναφορά.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε στο email σας.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Διαγράψτε τα cookies και δοκιμάστε ξανά.
- Κλείστε τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά.
- Δοκιμάστε από άλλη συσκευή ή δίκτυο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
- Ελέγξτε αν το email σας λαμβάνει μηνύματα από το Bwin1.
- Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο επαλήθευσης είναι σωστό.
- Περιμένετε λίγο αν έχετε κάνει πολλές λανθασμένες προσπάθειες.
- Μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε το κλείδωμα.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο τη σύνδεση ή και άλλες λειτουργίες.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί.
- Δώστε τους το email του λογαριασμού και το μήνυμα που βλέπετε.
Ένας πρακτικός κανόνας που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα: κρατάτε πάντα ενημερωμένα τα στοιχεία του λογαριασμού σας και χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση στο κινητό σας.