Po otvorení stránky zostane obrazovka prázdna alebo sa hry zaseknú na načítavaní, hoci pripojenie funguje. Najčastejšie je príčinou zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo slabé mobilné pripojenie.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu plochu, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá sa po chvíli zastaví. Príčiny bývajú rôzne a väčšinu z nich zvládnete vyriešiť sami.
- prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnutú podporu skriptov;
- vyrovnávacia pamäť a cookies obsahujú staré údaje stránky;
- mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné;
- zariadenie má málo voľnej pamäte alebo beží príliš veľa aplikácií;
- do prehliadača je zapnutý doplnok, ktorý blokuje obsah stránky.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku znova.
- Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktuálny, a prípadne ho aktualizujte.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite doplnky alebo režim šetrič údajov, ak ho prehliadač ponúka.
- Zatvorte aplikácie na pozadí a uvoľnite pamäť zariadenia.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
- Skúste hru spustiť v inom režime okna prehliadača.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Overte, či sa problém objavuje aj pri iných stránkach, alebo len tu.
- Odpojte sa od verejnej Wi-Fi a použite vlastné pripojenie.
- Vypnite VPN alebo iný nástroj, ktorý mení vaše pripojenie.
- Skúste stránku otvoriť v súkromnom okne prehliadača.
- Ak nepomôže nič z toho, zapíšte si, čo presne sa na obrazovke zobrazuje.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri viacerých hrách.
Prihlásenie neprejde alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlasovaní sa zobrazí chybová hláška alebo upozornenie, že účet je dočasne zablokovaný. Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o opakované neúspešné pokusy.
- heslo alebo e-mail obsahuje preklep či medzeru navyše;
- heslo bolo medzitým zmenené v inom zariadení;
- na účte je aktívne overenie dvoch krokov a kód neprichádza;
- po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol;
- prihlásenie blokuje stará uložená relácia v prehliadači.
- Skontrolujte e-mail a heslo, ktoré ste zadali, znak po znaku.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesu Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
- Ak máte overenie dvoch krokov, počkajte na nový kód a zadajte ho.
- Nezadávajte kód viackrát za sebou, aby ste nezvýšili počet pokusov.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým blokovanie vyprší.
- Počas čakania neskúšajte ďalšie prihlásenia, predĺži to blokovanie.
- Skontrolujte, či ste nechtiac neotvorili iný účet s rovnakým e-mailom.
- Použite odkaz na obnovenie hesla, ak ho prihlasovacia stránka ponúka.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez špeciálnych znakov na konci.
- Po zmene hesla sa odhláste zo všetkých zariadení a prihláste znova.
- Zapíšte si čas posledného neúspešného pokusu, pomôže to pri riešení.
- Overte si, či v schránke nemáte správy od podpory k vášmu účtu.
- Ak sa nedostanete ani k obnoveniu hesla, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po vypršaní blokovania alebo keď vám neprichádzajú overovacie kódy.
Overenie identity viazne alebo sú dokumenty zamietnuté
Stav overenia zostane nezmenený alebo príde oznámenie, že predložený doklad nevyhovuje. Často ide o neostrú fotografiu alebo o doklad, ktorý nie je z obdobia platnosti.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk;
- doklad je poškodený, neplatný alebo chýba jeho zadná strana;
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte;
- fotografia obsahuje viac dokladov alebo nepotrebné predmety;
- dokument bol odoslaný vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.
- Pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý, a prečítajte si dôvod.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a bez tieňov.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a odfoťte ho z celého pohľadu.
- Skontrolujte, či sú na snímke viditeľné všetky štyri rohy.
- Odfoťte aj zadnú stranu dokladu, ak ju účet vyžaduje.
- Uistite sa, že doklad nie je poškodený ani prelepený páskou.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v účte skôr, než dokument odošlete.
- Nahrajte snímku v bežnom obrázkovom formáte, nie ako sken v inom programe.
- Odstráňte z fotografie všetko, čo na doklad nepatrí.
- Ak máte starší doklad, nahrajte ten, ktorý je platný.
- Pri overení v yukongold.sk/ posielajte dokumenty len z účtu, ktorého sa overenie týka.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Skontrolujte schránku a priečinok so spamom, či nepriniesli odpoveď.
- Ak je dôvod zamietnutia nejasný, zapíšte si ho pred kontaktovaním podpory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nemení.
Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity
Platba sa neodošle a na obrazovke sa objaví upozornenie, že suma alebo účet prekračuje povolený limit. Príčinou býva nastavenie limitov na účte alebo na strane platobnej služby.
- suma presahuje limit, ktorý ste si sami nastavili na účte;
- na účte je aktívne obmedzenie vkladov alebo výberov po overení;
- platobný prostriedok neumožňuje transakciu v tejto podobe;
- na účte už prebieha iná platba, ktorá čaká na spracovanie;
- účet ešte nie je plne overený a platba preto nemôže prejsť.
- Prečítajte si presné znenie hlášky o zamietnutí platby.
- Skontrolujte limity, ktoré ste si sami nastavili v nastaveniach účtu.
- Ak ste limit znížili, zvážte jeho úpravu až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Porovnajte sumu platby s aktuálnym limitom pre danú transakciu.
- Skúste sumu znížiť a platbu odošlite znova.
- Overte, či platobný prostriedok, ktorý používate, patrí vám.
- Uistite sa, že účet je plne overený a nemá otvorené overenie.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a potom to skúste znova.
- Skontrolujte stav platby v histórii transakcií.
- Ak je platba vo stave čakania, neposielajte ju znovu.
- Pri výbere skontrolujte, či je suma dostupná na výber po odpočítaní aktívnych stávok.
- Skúste iný platobný prostriedok, ktorý máte v účte uložený.
- Zapíšte si číslo alebo označenie zamietnutej platby.
- Odhláste sa a prihláste znova, potom platbu zopakujte raz.
- Ak sa zamietnutie opakuje pri rovnakej sume, zvoľte inú sumu.
- Ak zamietnutie pretrváva, obráťte sa na podporu s označením platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba zamietnutá opakovane a suma je pritom pod vašimi limitmi.
Pred každou platbou aj prihlásením si skontrolujte jednu vec: či sú vaše údaje v účte aktuálne a zhodné s dokladom.