Beim letzten Versuch hast du die Einzahlung abgeschickt und danach die Seite neu geladen – seitdem bleibt der Betrag im Guthaben unsichtbar. Meist liegt das daran, dass der Vorgang noch nicht abgeschlossen ist oder ein falscher Betrag gesendet wurde.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben leer
Der Player sieht einen verschwundenen Betrag auf dem Bankkonto, während die Wettplattform weiterhin ein unverändertes Guthaben anzeigt.
- Die Zahlung ist bei der Bank bereits raus, aber noch nicht beim Anbieter angekommen.
- Es wurde ein anderer Betrag gesendet als im Einzahlungsfenster hinterlegt.
- Die Einzahlungsadresse wurde falsch kopiert oder gehört zu einer anderen Währung.
- Der Vorgang wurde während der Bestätigung abgebrochen.
- Ein Filter bei der Bank hat die Zahlung angehalten.
- Lass das Einzahlungsfenster offen, bis dir ein Status angezeigt wird.
- Lade die Seite nicht während des Vorgangs neu.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag im Einzahlungsfenster.
- Prüfe, ob du dieselbe Währung gewählt hast wie in deinem Profil.
- Öffne den Verlauf deiner Transaktionen im Konto und suche den Eintrag.
- Steht dort „ausstehend“, warte einen weiteren Moment ab.
- Steht dort nichts, öffne den Kontoauszug deiner Bank.
- Kontrolliere, ob die Zahlung wirklich als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob du den Vorgang versehentlich doppelt gestartet hast.
- Warte nach einer Doppelzahlung, bis beide Einträge sichtbar sind.
- Melde dich aus und wieder ein, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite frisch.
- Nutze für die nächste Einzahlung dasselbe Gerät und denselben Browser.
- Halte einen Screenshot des Kontoauszugs und des Transaktionsverlaufs bereit.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und Währung der Zahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Eintrag beim Anbieter fehlt, die Bank aber abbucht.
- Gib dabei nur die Daten der betroffenen Zahlung an, nicht deine Zugangsdaten.
Kontaktierst du den Support, sobald Bank und Transaktionsverlauf unterschiedliche Angaben zeigen, lässt sich die Zahlung am schnellsten zuordnen.
Auszahlung bleibt lange auf ausstehend
Der Player sieht eine Auszahlung, die im Konto weiterhin als offen geführt wird, während das Guthaben schon reduziert ist.
- Die Auszahlung wartet auf eine Freigabe durch den Anbieter.
- Eine offene Prüfung der Identität blockiert die Bearbeitung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und hält die Auszahlung zurück.
- Die gewählte Methode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Zahlungsdaten im Profil weichen von den Angaben bei der Bank ab.
- Öffne den Transaktionsverlauf und suche den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dort „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du ihn abschließen willst.
- Prüfe im Profil, ob alle Angaben vollständig sind.
- Lade fehlende Dokumente nur im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Ändere die Methode nur, wenn sie im Konto angeboten wird.
- Prüfe, ob deine Zahlungsdaten exakt mit denen bei der Bank übereinstimmen.
- Storniere eine Auszahlung nicht vorschnell, wenn du sie behalten willst.
- Warte nach einer Stornierung, bis das Guthaben wieder im Konto erscheint.
- Starte keine zweite Auszahlung für denselben Betrag.
- Melde dich neu an, falls der Status veraltet wirkt.
- Lade die Seite im Browser ohne Werbeblocker neu.
- Notiere Datum, Betrag und Methode der Auszahlung.
- Halte Screenshots des Status bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach mehreren Anmeldungen unverändert bleibt.
- Beschreibe dort die Auszahlung mit den notierten Angaben.
Der Support hilft weiter, sobald du den Status und die Methode genau benennen kannst.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Player sieht beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Seite ist über eine alte Adresse aufgerufen worden.
- Ein Wechsel des Geräts oder Browsers hat die Sitzung beendet.
- Eine Sicherheitsprüfung wartet auf eine Bestätigung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, bevor du das Passwort erneut eingibst.
- Gib den Benutzernamen genau so ein, wie du ihn angelegt hast.
- Öffne den Login über die offizielle Seite von https://de-stake.de.com.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Rufe den Link zur Zurücksetzung nur aus der Nachricht ab, die du selbst angefordert hast.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Melde dich nach der Änderung einmal frisch an.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Bestätigung angezeigt wird.
- Schließe diese Bestätigung ab, bevor du weitere Anmeldungen versuchst.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Zeit, bevor du es erneut probierst.
- Versuche es in einem anderen Browser, falls der erste weiter blockiert.
- Lösche dort nur die Cookies der Anmeldeseite, nicht alle Daten.
- Nutze kein fremdes Gerät für die Anmeldung.
- Teile dein Passwort nicht mit anderen Personen.
- Notiere Uhrzeit und Text der Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
- Gib dabei deinen Benutzernamen an, aber niemals dein Passwort.
Bleibt die Sperre trotz dieser Schritte bestehen, klärt der Support die Ursache mit dir.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Player sieht im Handy-Browser eine leere Spielfläche, Ladekreise oder eine Fehlermeldung beim Start.
- Die Verbindung ist langsam oder bricht zwischendurch ab.
- Der Browser ist veraltet oder mit Erweiterungen überladen.
- Der Zwischenspeicher enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker blockiert Teile des Spiels.
- Der Bildschirm bleibt im Querformat hängen.
- Prüfe zuerst die Verbindung, indem du eine andere Seite im Browser öffnest.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Schalte den Werbeblocker für diese Seite aus.
- Entferne Erweiterungen, die den Seitenaufbau verändern.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
- Lade die Seite danach vollständig neu.
- Drehe das Handy ins Querformat und zurück.
- Versuche ein Spiel, das weniger Grafik lädt.
- Öffne das Spiel in einem zweiten Browser.
- Schließe Apps, die im Hintergrund viel Speicher belegen.
- Starte das Handy einmal neu.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet.
- Nenne dabei Spielname, Gerät und Browser.
Der Support kann das Problem eingrenzen, sobald du Spiel und Browser genau nennst.
Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du Einzahlungen und Auszahlungen im selben Browser abschließt und die Seite erst nach der angezeigten Bestätigung neu lädst.