Nach einer Auszahlungsanforderung zeigt der Bildschirm weiterhin „bearbeitet“ oder „ausstehend“ an, obwohl der Betrag schon im Kontoauszug als abgebucht erscheint – das liegt meist an einer noch offenen Identitätsprüfung oder an einer unvollständigen Auszahlungsmethode. Häufigste Ursache ist, dass die KYC-Unterlagen fehlen oder die Auszahlung nicht auf dieselbe Weise erfolgt, wie eingezahlt wurde.
Auszahlung bleibt ausstehend – was der Spieler tun kann
Der Spieler sieht in der Transaktionsübersicht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, während der Betrag schon vom Spielerkonto abgezogen ist. Die Auszahlung hängt dann oft an einer Formalität, nicht an einem technischen Fehler.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Die Auszahlung erfolgt nicht über denselben Weg wie die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Gewinn bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode ist abgelaufen oder nicht auf den Spieler ausgestellt.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und werden nacheinander geprüft.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob alle persönlichen Daten mit den Dokumenten übereinstimmen, die du eingereicht hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsmethode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Entferne aktive Boni nicht eigenmächtig, sondern warte auf die Freigabe oder den Abschluss der Bedingungen.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Identitätsprüfung noch aussteht.
- Achte darauf, dass auf dem Dokument alle Ecken sichtbar und die Angaben lesbar sind.
- Reiche keine doppelten Dokumente ein, weil das die Prüfung nur verlängert.
- Prüfe den Posteingang deiner hinterlegten E-Mail-Adresse auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben und in der gewünschten Form.
- Warte eine bereits laufende Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Bei https://bet365-de.eu.com findest du den Bereich für Transaktionen und den Status deiner Auszahlung im Spielerkonto.
- Vermeide es, während der Prüfung Einzahlungen mit anderen Methoden vorzunehmen.
- Notiere dir Datum und Status jeder Auszahlung, damit du den Verlauf belegen kannst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und ohne offene Rückfrage unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente eingereicht sind und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt oder die Einzahlung als fehlgeschlagen gilt. Meist liegt das an einer abweichenden Zahlungsreferenz oder an einer noch nicht bestätigten Buchung.
- Die Zahlung wurde mit einer anderen Methode ausgeführt als im Casino hinterlegt.
- Die Zahlungsreferenz oder der Verwendungszweck fehlt oder weicht ab.
- Die Buchung ist noch nicht endgültig bestätigt und wird später gutgeschrieben.
- Die Einzahlung wurde von der Zahlungsstelle wegen abweichender Daten zurückgehalten.
- Ein Bonuscode wurde nicht aktiviert, sodass die Einzahlung nicht dem erwarteten Guthaben zugeordnet wurde.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ steht.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank oder deines Zahlungsdienstes.
- Prüfe, ob du dieselbe Zahlungsmethode verwendet hast, die im Casino hinterlegt ist.
- Stelle sicher, dass du die im Casino angezeigte Zahlungsreferenz vollständig übernommen hast.
- Warte auf die endgültige Bestätigung der Buchung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls die Einzahlung im Casino nicht erscheint.
- Gib im Supportfall die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug an.
- Prüfe, ob ein Bonuscode vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
- Vermeide es, die Einzahlung doppelt auszuführen, solange die erste Buchung offen ist.
- Kontrolliere den Posteingang auf eine Bestätigung oder eine Rückfrage zur Einzahlung.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Prüfung für Einzahlungen gesperrt ist.
- Notiere dir alle Angaben zur Einzahlung, bevor du den Support kontaktierst.
- Nutze für die Klärung denselben Zahlungsweg, über den die Einzahlung lief.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine Ersatzzahlung leistest.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Einzahlung nach angemessener Zeit nicht im Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug bestätigt ist und die Einzahlung im Casino weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht beim Bet365 Casino Login die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Häufigste Ursache sind wiederholte Fehlversuche oder eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Anmeldung wurde gesperrt.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse weicht von den hinterlegten Daten ab.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung nicht bestätigt.
- Ein Sicherheitscheck wurde ausgelöst, weil die Anmeldung von einem neuen Gerät erfolgt.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
- Prüfe, ob du Benutzername und Passwort ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise eingibst.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn du das Passwort nicht mehr sicher kennst.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail und setze ein neues Passwort.
- Achte darauf, dass das neue Passwort nicht mit dem alten übereinstimmt.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du dazu noch eine Aufforderung im Posteingang findest.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Prüfe, ob du dich auf einem Gerät anmeldest, das der Sicherheitsprüfung noch nicht bekannt ist.
- Melde dich über den Browser deines Telefons an, wenn die Anmeldung auf einem anderen Gerät scheitert.
- Entferne keine Sicherheitseinstellungen, um die Anmeldung zu erzwingen.
- Kontrolliere, ob im Konto eine offene Prüfung angezeigt wird, die den Zugang einschränkt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Bet365 Casino Login erscheint.
- Versuche die Anmeldung zu einer späteren Zeit erneut, wenn die Meldung auf eine vorübergehende Sperre hinweist.
- Vermeide es, mehrere Konten mit denselben Daten zu erstellen.
- Wende dich an den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortzurücksetzung keine Wirkung zeigt oder das Konto ohne erkennbaren Grund gesperrt bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht im Konto den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde. Meist liegt das an schlechter Bildqualität oder an Daten, die nicht mit dem Konto übereinstimmen.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die im Konto hinterlegten Daten weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Prüfung wurde durch mehrere parallele Einreichungen verzögert.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den Grund für die Ablehnung genau.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere den Ausweis bei hellem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Lade nur ein Dokument pro Aufforderung hoch, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Reiche kein abgelaufenes Dokument ein.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Prüfe, ob für die Adressprüfung ein Dokument mit sichtbarer Anschrift verlangt wird.
- Lade das neue Dokument erst hoch, wenn die vorherige Prüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere den Posteingang auf eine Rückfrage zur Identitätsprüfung.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, vollständigen Dokument.
- Vermeide es, während der laufenden Prüfung Auszahlungen zu beantragen.
- Notiere dir, welches Dokument wann eingereicht wurde.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach einer erneuten Einreichung ohne Rückfrage nicht vorankommt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument abgelehnt wurde, du aber keine Angabe zum Grund findest.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor der ersten Einzahlung alle persönlichen Daten mit deinem Ausweis abgleichst und die Identitätsprüfung abschließt.