Du sammenligner Betsmith med casinoet du brukte før, og opplever at spillene ikke laster på mobilen eller at innloggingen henger. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller en utdatert side hindrer innholdet i å laste.
Når mobilen ikke laster spillet
Du trykker på et spill, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding. Dette kan skyldes flere ting.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt. Dette tømmer midlertidige data for spillsiden.
- Slett hurtigbufferen i nettleserens innstillinger. Gamle filer kan hindre at nye lastes.
- Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobildata. Dette tester om nettverket er problemet.
- Åpne https://www.betsmithcasino.org/ i en ny fane og prøv et annet spill. Da ser du om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner mangler støtte for enkelte spill.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen. Frigjort minne gir spillet mer å jobbe med.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet. Spill kan trenge data fra flere kilder.
- Start mobilen på nytt. Det nullstiller nettverksinnstillinger og minne.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den du bruker.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Innlogging som ikke går gjennom
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk. Dette skjer når innloggingsdata ikke stemmer eller sikkerhetssperren slår inn.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du har byttet passord og glemt å oppdatere lagrede data.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da ser du hva som faktisk tastes.
- Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
- Slå på vis passord for å kontrollere store og små bokstaver.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Sperren kan gå over av seg selv.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i en annen nettleser hvis lenken ikke virker.
- Tøm hurtigbufferen før du prøver å logge inn på nytt.
- Prøv i en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innlogging.
- Skriv inn den nye koden fra e-posten nøyaktig som vist.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, og oppgi e-postadressen du registrerte.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Betsmith casino er uendret. Dette kan skyldes at overføringen ikke er ferdigbehandlet eller at den er stoppet i en kontroll.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetskontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Vent og oppdater saldoen etter en stund. Noen overføringer bruker lengre tid enn andre.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
- Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Betsmith.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsnummeret. Da kan de spore betalingen.
- Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar. Det kan føre til dobbel belastning.
- Følg opp med banken hvis support ikke finner overføringen.
Kontakt support så snart du har skjermbilde og transaksjonsnummer, og før du vurderer å bruke en annen betalingsmetode.
Bonus eller gratisrunder som mangler
Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonussen eller gratisrundene vises ikke. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt eller at koden er skrevet feil.
- Kampanjekoden er skrevet med feil bokstaver eller mangler.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Bonussen er knyttet til en bestemt spillkategori du ikke har åpnet.
- Les vilkårene for tilbudet og sammenlign med innskuddet du gjorde.
- Sjekk at kampanjekoden er skrevet inn riktig, med store og små bokstaver.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
- Bekreft at du ikke har mottatt samme velkomstbonus før.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt support med skjermbildet og kampanjekoden du brukte.
- Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart, for å unngå å miste flere tilbud.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt, og oppgi kampanjekoden.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammel hurtigbuffer eller ustabilt nett | Oppdater siden og bytt nettverk |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføring ikke fullført | Sjekk kontoutskriften |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt | Sammenlign innskudd med vilkårene |
| Gratisrunder vises ikke | Feil spill åpnet | Åpne spillet runden gjelder |
For mobilproblemer er det ofte nok å tømme hurtigbufferen og bytte nettverk. Ved innloggingsfeil bør du alltid skrive passordet selv, fordi autofyll kan bruke gamle data. Innskudd som mangler, krever at du først sjekker om banken har reservert eller trukket beløpet. Bonusproblemer løses oftest ved å sammenligne innskuddet med vilkårene. Gratisrunder dukker gjerne opp først når du åpner riktig spill. I alle tilfeller bør du ta skjermbilde før du kontakter support, slik at saken kan spores raskere.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren og slette hurtigbufferen før du logger inn og gjør et innskudd.