Du krysset av for vilkårene i et felt du aldri fikk se, og nå stopper uttaket på «behandles» selv om saldoen er trukket. Den vanligste årsaken er at kontoen eller uttaksmetoden ikke er bekreftet ferdig før forespørselen ble sendt.
Uttak som står som behandlet uten å bli utbetalt
Pengene er trukket fra spillsaldoen, men uttaket blir stående som behandlet uten å nå kontoen din.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at KYC stopper uttaket.
- Uttaksmetoden er en annen enn den du satte inn med.
- Bonusen er fortsatt aktiv og holder pengene tilbake.
- Bankopplysningene er skrevet inn med feil kontonummer.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontoprofilen din og se om det ligger et felt som venter på svar.
- Last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde hvis det mangler.
- Legg ved en adressebekreftelse hvis feltet for dette står åpent.
- Bekreft at navnet på kontoen din er identisk med navnet på spillkontoen.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som ved innskuddet.
- Avslutt en aktiv bonus ved å spille den ferdig eller velge bort resten.
- Fjern ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Kontroller kontonummeret tegn for tegn mot banken din.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen som ber om mer informasjon.
- Svar på meldingen med det som etterspørres, i stedet for å sende ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen din.
- Forsøk ikke å sende samme uttak flere ganger på rad.
- Vent til eventuell pågående behandling er ferdig før du gjør endringer.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen og lagre endringene.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle felt er fylt ut og bekreftet.
Velkomstbonus og gratisspinn som aldri dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonuslisten.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller lå i et felt du hoppet over.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
- Kontoen er ny, men bonusen krever en bekreftet profil først.
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomst på kontoen.
- Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke aktivert.
- Åpne kassen og se om det står et bonustilbud du kan velge aktivt.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Bekreft at innskuddet ditt ble registrert etter at bonusen var valgt.
- Gå til bonusoversikten på Boabet app og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
- Trykk på tilbudet for å aktivere det manuelt.
- Se etter gratisspinnene under en egen fane for spill, ikke under saldo.
- Fullfør eventuelle felt for navn, adresse og fødselsdato i profilen.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fortsatt har en lenke liggende.
- Sjekk om det finnes en ubrukt kode i innboksen på kontoen.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonuslisten på nytt.
- Se om innskuddet ditt er merket som kvalifiserende for velkomsttilbudet.
- Avslutt en aktiv bonus hvis en annen allerede er i bruk.
- Ta skjermbilde av kassen før og etter at du valgte bonusen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket at det første er registrert.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert tilbudet selv.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i spillet
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt av casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Du har brukt en metode som ikke er koblet til spillkontoen din.
- Kontoen din er ny og innskuddet venter på første bekreftelse.
- En feil i nettleseren sendte deg tilbake før transaksjonen ble fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet der.
- Sjekk om innskuddet står som ventende eller avvist i historikken.
- Se etter en kvittering fra banken som viser referansen til betalingen.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Bekreft at du brukte samme metode som er knyttet til kontoen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som blokkerer første innskudd.
- Logg ut og inn igjen, og åpne kassen på nytt.
- Gjør ikke et nytt innskudd for å «erstatte» det som mangler.
- Ta skjermbilde av bankuttrekket og av transaksjonshistorikken.
- Noter referansenummeret fra banken, det er det support trenger.
- Se om innskuddet dukker opp etter at en ventende status er avsluttet.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerte bekreftelsessiden under betalingen.
- Prøv en annen nettleser bare hvis historikken viser at betalingen feilet.
- Send innskuddsopplysningene til support med begge skjermbildene.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke finnes i historikken.
Nettsiden og spillene laster dårlig i mobilnettleseren
Siden henger, spillvinduet blir svart, eller du blir kastet ut av spillet midt i en runde på telefonen.
- En gammel versjon av nettleseren håndterer ikke spillvinduet.
- Svakt nett eller bytte mellom wifi og mobildata under spill.
- For mange faner og apper åpne samtidig tar minne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper lasting av spill.
- Cache og informasjonskapsler ligger igjen fra en tidligere økt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden midlertidig.
- Bytt til et stabilt nett og bli på det under spilling.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt hvis spillsiden fortsatt blir svart.
- Åpne spillsiden i en annen nettleser for å sammenligne.
- Slå på datamodus bare hvis nettet er ustabilt, og skru det av etterpå.
- Spill i stående eller liggende retning konsekvent, ikke vekselvis.
- Lukk apper i bakgrunnen som bruker minne.
- Logg inn på nytt hvis spilløkten har hengt seg fast.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere vinduer.
- Se om feilen følger ett bestemt spill eller hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en kode.
- Prøv et annet nettverk bare for å teste om feilen ligger hos nettleverandøren.
- Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang på samme telefon.
Sjekk at profil, identitet og innskuddsmetode er ferdig bekreftet før du ber om uttak eller velger bonus, så unngår du de fleste forsinkelsene.