Du trykker på kampanjeknappen eller skriver inn casumo bonuskoden, men beløpet eller gratisspinnene dukker aldri opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at innsatskravet eller en annen betingelse i kampanjen ennå ikke er oppfylt, eller at du har brukt en kode som ikke gjelder for din konto.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller ut igjen etter noen sekunder.
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning
- En utdatert versjon av telefonens nettleser
- For mange åpne faner eller for mye mellomlagret data i nettleseren
- Blokkering fra en utvidelse eller et personvernprogram
- Midlertidig feil på serverne til Casumo
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til trådløst, og last siden på nytt.
- Sjekk at nettleseren på telefonen er oppdatert til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne til spillene.
- Tøm mellomlageret og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Slå av utvidelser eller personvernprogrammer som kan stoppe skript på siden.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Vent noen minutter og last siden på nytt, slik at en midlertidig feil rekker å rette seg.
- Skriv inn casumo login på nytt og se om spillet da starter som det skal.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, for da ligger feilen sannsynligvis utenfor telefonen din.
Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler på kontoen
Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men saldoen viser bare det beløpet som ble satt inn.
- Et innskudd som ble gjort før casumo bonuskode ble lagt inn
- En kode med skrivefeil eller med store og små bokstaver blandet
- Gratisspinn som ennå ikke er aktivert i kampanjesiden
- En konto som ikke er helt ferdig registrert
- Flere kontoer fra samme person, noe som stopper kampanjen
- Logg inn og åpne kampanjesiden for å se om bonusen ligger der og venter på aktivering.
- Trykk på aktiveringsknappen, for mange bonuser må slås på manuelt før de teller.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og gjør et nytt innskudd hvis det forrige falt utenfor.
- Skriv bonuskoden på nytt, tegn for tegn, og uten mellomrom foran eller bak.
- Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige, slik at bonusen kan knyttes til deg.
- Se om gratisspinnene gjelder et bestemt spill, og åpne i så fall nettopp det spillet.
- Husk at et spill som casumo roulette ikke teller mot omsetningskravet på samme måte som spilleautomater.
- Fører du opp en kampanje hos Casumo bonus, må du bruke koden som hører til akkurat den kampanjen.
- Vent til kampanjen er ferdig behandlet, og last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
Kontakt support med skjermbilde av kampanjen og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt punktene over.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt
- Et uttak som er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv
- Flere uttak etter hverandre som skaper kø
- En manuell kontroll som tar lengre tid enn vanlig
- Åpne kontosiden og se om det står et krav eller en melding knyttet til uttaket.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det som er registrert.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan gå videre.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå ferdig.
- Last siden på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoinformasjonen hentes på nytt.
- Bruk samme enhet og nettleser som da du ba om uttaket, for å unngå avvik i økten.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig i stedet for å sende en ny forespørsel.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av uttaket.
- Følg med på kontosiden, for statusen oppdateres der før pengene synes hos banken.
Kontakt support hvis statusen står uendret og du har bekreftet at alle krav er oppfylt, og oppgi uttaksnummeret ditt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- En grense du selv har satt for spill
- Flere transaksjoner som til sammen passerer en daglig eller ukentlig grense
- En betalingsmåte som ikke støtter beløpet du forsøker
- Kontoopplysninger som ikke er bekreftet
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv med et lavere beløp og se om transaksjonen går gjennom.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du selv har satt en grense.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Del opp et større beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis noe står som ufullstendig.
- Logg ut og inn på nytt slik at grensene hentes oppdatert.
- Skriv inn casumo login på nytt hvis økten er utløpt midt i en transaksjon.
- Prøv igjen senere, for midlertidige sperrer kan løses opp av seg selv.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert, eller hvis du vil ha en grense du selv har satt, forklart.
Bruk alltid samme konto og samme navn som på bankkontoen din, og les hva hver kampanje krever før du setter inn penger. Da unngår du de fleste forsinkelsene som ellers dukker opp underveis.