Du tippst auf den Login-Button, und statt des Kontos erscheint eine Fehlermeldung oder der Zugang bleibt gesperrt. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen, einem Tippfehler bei den Zugangsdaten oder einer noch offenen Bestätigung deiner E-Mail-Adresse.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren falschen Eingaben zeigt der Bildschirm eine Sperrmeldung oder das Passwortfeld leert sich ohne Reaktion.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Sperre greift.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung im Passwort stimmt nicht.
- Die Registrierung wurde nie per E-Mail bestätigt.
- Ein Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
- Schließe den Browser und öffne die Seite neu.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Setze das Passwort sichtbar, um Tippfehler zu erkennen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue Mail an.
- Öffne den Link in dieser Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die dein Handy anders einfügt.
- Melde dich danach in einem frischen Tab an.
- Warte nach der Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche es zwischendurch nicht mit geratenen Passwörtern.
- Schalte den Passwort-Manager für diese Seite testweise ab.
- Prüfe den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail.
- Lösche alte Cookies der Seite, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Nutze ein anderes Gerät, um einen Gerätefehler auszuschließen.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Bestätigung bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Im Guthaben taucht der Bonus nicht auf, obwohl du dich registriert und eingezahlt hast.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Ein Promo-Code wurde falsch oder gar nicht eingetragen.
- Die erste Einzahlung erfolgte ohne Bonusbezug.
- Bedingungen wie Mindesteinzahlung oder Bestätigung der E-Mail sind offen.
- Es existiert bereits ein Konto mit Bonusanspruch.
- Öffne dein Konto und prüfe den Bereich für Boni.
- Suche den Eintrag zum Willkommensangebot und lies die Bedingungen in Ruhe.
- Achte darauf, ob eine Mindesteinzahlung verlangt wird.
- Trage den Interwetten app genau in das Feld für den Code ein, ohne Leerzeichen.
- Prüfe die Schreibweise des Codes Zeichen für Zeichen.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das noch nicht geschehen ist.
- Setze den Bonus vor der nächsten Einzahlung aktiv.
- Zahle erst danach ein, damit die Zuordnung klappt.
- Kontrolliere, ob Freispiele an bestimmte Spiele gebunden sind.
- Öffne diese Spiele einmal, damit die Freispiele erscheinen.
- Prüfe, ob du das Angebot schon einmal genutzt hast.
- Lege kein zweites Konto an, um den Bonus erneut zu erhalten.
- Warte nach der Einzahlung, bevor du erneut nachsiehst.
- Mach einen Screenshot der Bonusbedingungen für spätere Rückfragen.
- Notiere den Zeitpunkt von Einzahlung und Aktivierung.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung passt und der Bonus nach längerer Wartezeit weiter fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt weiß, Ladekreise drehen endlos oder ein Spiel startet und friert sofort ein.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browsercache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört Skripte der Seite.
- Der Browser ist zu alt für die Inhalte.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Anwendungen.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite ab.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Schließe unnötige Tabs.
- Starte das Handy einmal neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Prüfe, ob der Energiesparmodus den Browser einschränkt.
- Versuche es in einem zweiten Browser.
- Deaktiviere testweise VPN oder Proxy.
- Achte auf eine stabile WLAN-Verbindung statt öffentlicher Netze.
- Lade die Seite erst, wenn das Spiel vollständig geladen ist.
- Mach einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Notiere Gerät und Browser für die Rückfrage.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele dauerhaft hängen und andere einwandfrei laufen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Licht spiegelt auf dem Dokument.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht.
- Lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen.
- Prüfe, ob die Schrift klar lesbar ist.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vergleiche Name und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze das Dateiformat, das im Upload-Bereich genannt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Lade nur das verlangte Dokument hoch, keine Sammlung.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Konto.
- Lade dasselbe Dokument nicht mehrfach parallel hoch.
- Prüfe, ob ein bereits abgelehntes Bild noch als aktiv gilt.
- Halte das Originaldokument für Rückfragen bereit.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes, gut sichtbares Dokument mehrfach abgelehnt wird.
Halte Name, Geburtsdatum und E-Mail in Konto und Dokumenten identisch und bestätige deine Adresse direkt nach der Registrierung – das verhindert die meisten dieser Hürden.