Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen op een foutmelding of je account blijkt opeens vergrendeld, meestal doordat eerdere pogingen met een verkeerd wachtwoord zijn geteld. Wie haast heeft en meteen opnieuw probeert, maakt het slot vaak alleen maar steviger.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen.
- Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam, vooral op een telefoon.
- Het wachtwoord is eerder gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account automatisch vergrendeld.
- De e-mailinbox blokkeert de herstelmail, waardoor de link nooit aankomt.
- Een VPN of verkeerde regio-instelling zorgt voor een afwijkende aanmelding.
- Stop met opnieuw proberen zodra de eerste foutmelding verschijnt.
- Controleer of de gebruikersnaam precies klopt, inclusief hoofdletters.
- Tik het wachtwoord langzaam in en let op spaties aan het einde.
- Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en vraag een herstelmail aan.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Klik de herstellink meteen aan, want oude links verlopen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel een VPN of regio-omleiding uit voordat je het opnieuw probeert.
- Meld je aan in een privévenster van de browser.
- Wis cookies en opgeslagen wachtwoorden van eerdere sessies.
- Probeer het op een ander apparaat om een lokale fout uit te sluiten.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige nog geldig is.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, dat helpt bij hulp.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
- Controleer of je e-mailadres bij je account nog actueel is.
- Herhaal de inlogpoging pas na het aflopen van het slot.
- Neem contact op met de klantenservice als het slot blijft staan.
Blijft het account vergrendeld of komt de herstelmail ook na een nieuwe aanvraag niet aan, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.
De welkomstbonus of gratis spins is niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel in het saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken op je account.
- De bonus is nooit geactiveerd bij de storting of registratie.
- Een promotiecode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De eerste storting viel buiten de actieperiode van de bonus.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- Een eerdere bonus op hetzelfde account sluit de nieuwe actie uit.
- Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je bij de storting een promotiecode hebt ingevuld.
- Vergelijk de datum van je storting met de looptijd van de actie.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de actie geschikt is.
- Lees na of een eerdere bonus nog openstaat op je account.
- Sluit een oude, niet-afgeronde bonus eerst af als dat kan.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan via een tweede account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo.
- Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
- Ga na of de actie aan nieuwe spelers was voorbehouden.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want dat kan de toekenning blokkeren.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Verzamel je stortingsbewijs en de schermafbeeldingen bij elkaar.
- Dien één duidelijk verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Krijg je ook na het nalopen van deze punten geen bonus of geen uitleg, dan kan de klantenservice je account handmatig controleren.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle opnieuw is gevraagd of dat het bestand is afgekeurd.
- De foto is onscherp of er zit een schittering op het document.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je account.
- Het bestandstype of de grootte wordt niet ondersteund.
- Er is maar één zijde van een document met twee kanten geüpload.
Een afkeuring betekent niet dat je account verdacht is; meestal is het document simpelweg niet leesbaar genoeg voor de controle. Bij www.lalabets.it.com doorloop je dezelfde stappen, waarbij een scherpe foto op een egale ondergrond het verschil maakt.
- Leg het document plat op een egale, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schittering.
- Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een screenshot.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
- Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Verklein het bestand als de upload blijft vastlopen.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Upload geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Controleer je e-mail voor een bericht over de afkeuring.
- Herhaal de upload alleen met een nieuwe, betere foto.
- Dien een tweede document in als het eerste niet wordt geaccepteerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Wordt een correct document zonder opgaaf van reden steeds afgekeurd, dan kan de klantenservice de aanvraag handmatig beoordelen.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen oneindig of verspringt de pagina tijdens het spelen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde browserversie die scripts niet goed uitvoert.
- Te veel open tabbladen en apps die geheugen gebruiken.
- Een adblocker of extensie die onderdelen van de site blokkeert.
- Een volle browsercache met oude bestanden.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Sluit overbodige tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Herlaad de pagina met een privévenster.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Zet de telefoon in de staande stand en herlaad het spel.
- Vergroot de vrije opslagruimte op je toestel.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen.
- Test of andere websites wel normaal laden.
- Vermijd spelen tijdens een omschakeling van netwerk.
- Probeer het spel later opnieuw bij een druk netwerk.
- Noteer welk spel en welke browser het probleem geven.
- Meld het bij de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de site werkt.
Laadt de site wel maar één specifiek spel niet, ook na een nieuwe browser en een schone cache, dan kan de klantenservice dit doorgeven.
De meeste problemen ontstaan door haast: één rustige inlogpoging met de juiste gegevens en een scherpe foto bij de verificatie voorkomen het meeste werk achteraf.