Du ser kanskje at pengene er trukket fra kontoen din, men de dukker ikke opp på Lilibet-saldoen. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller en feil under registreringen.
Innskudd vises ikke på spillkontoen
Du har gjort et innskudd via bank eller annet betalingsmiddel, men Lilibet-saldoen er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Valutaveksling tar lengre tid enn ventet
- Innskuddsbeløpet er under minimumsbeløpet
- Kontoen din er ikke fullført med nødvendige opplysninger
- Sjekk om betalingen er fullført hos din bank eller betalingsleverandør.
- Logg ut av Lilibet og logg inn igjen – saldoen kan oppdateres.
- Vent i minst 30 minutter før du gjør noe mer.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse på innskuddet i e-post eller SMS.
- Gå til transaksjonsloggen på Lilibet-kontoen din for å se status.
- Hvis beløpet er trukket, men ikke kreditert, kan det være sperret hos betalingsleverandøren.
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis du trenger å spille med en gang.
- Kontakt kundestøtte innen 24 timer hvis pengene fortsatt mangler, og ha transaksjonsinformasjonen klar.
Kontakt kundestøtte straks hvis saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du registrerte deg hos Lilibet og forventet en bonus, men den dukker ikke opp.
- Du har ikke valgt bonusen under registreringen
- Innskuddsbeløpet kvalifiserer ikke for bonusen
- Bonusen krever en bonus-kode som ikke ble oppgitt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på registreringen.
- Logg inn og se under kampanjer eller bonussiden på Lilibet-kontoen.
- Les vilkårene for bonusen – noen spill bidrar ikke til omsetningskravet.
- Hvis bonusen krever et minimumsinnskudd, sørg for at du har satt inn nok.
- Prøv å legge til en bonus-kode i kassen ved neste innskudd.
- Kontroller at du ikke har spilt bort bonusen ved å satse på feil type spill.
- Hvis gratisspillene ikke dukker opp, kan de aktiveres automatisk i et bestemt spill.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter en time.
Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter en time, og oppgi eventuelle bonus-koder.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har sendt inn legitimasjon for å verifisere kontoen, men prosessen går ikke videre.
- Dokumentet er uklart eller utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressen på beviset er ikke den samme som er registrert
- Dokumentet er i feil format (for eksempel PDF i stedet for bilde)
- Sjekk at bildet av pass eller førerkort er i farger og i høy oppløsning.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdatoen må være tydelig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga under registreringen.
- For adressebevis, bruk en strømregning, bankutskrift eller offentlig brev som er mindre enn tre måneder gammel.
- Sørg for at dokumentet viser hele siden, uten beskjæring eller skygger.
- Send dokumentene på nytt i JPEG- eller PNG-format, ikke som PDF.
- Hvis du blir bedt om et selfie, ta bildet i godt lys uten briller eller hodeplagg.
- Logg ut og logg inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt kundestøtte dersom dokumentene er avvist mer enn én gang, og be om spesifikk feilmelding.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene er avvist mer enn én gang, og be om en detaljert årsak.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om feil innlogging eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock er på
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
- E-posten eller brukernavnet er stavet feil
- Økten er utløpt på grunn av inaktivitet
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet via e-post.
- Hvis du ikke får tilsendt e-post, sjekk søppelpostmappen.
- Logg inn med registrert e-postadresse i stedet for brukernavn.
- Vent minst 15 minutter etter et låst forsøk før du prøver igjen.
- Rens nettleserbufferen og informasjonskapslene, eller prøv en annen nettleser.
- For Lilibet registrering kan du også prøve å logge inn via mobilnettleseren for å sjekke om problemet er enhetsspesifikt.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen er låst i mer enn en time, så de kan oppheve låsen manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen er låst i mer enn en time.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene ved Lilibet registrering og innlogging.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Forsinkelse hos betalingsleverandøren | Sjekk transaksjonsloggen |
| Bonus uteblir | Bonus ikke valgt under registrering | Sjekk kampanjesiden |
| KYC står fast | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp bilder på nytt i høy kvalitet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk “Glemt passord” |
| App-nedlasting mislykkes | Nettleserversjonen er mest stabil | Bruk mobilnettleseren i stedet |
For innskudd som mangler, er ventetid på 30 minutter ofte nok. Velkomstbonuser krever at du aktivt velger dem. KYC-dokumenter må være lesbare og i farger. Innloggingsproblemer løses som regel med passordtilbakestilling. Hvis du prøver å laste ned en app, husk at mobilnettleseren fungerer like godt. Ta kontakt med kundestøtte ved vedvarende problemer.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å skrive ned brukernavn og passord på et sikkert sted før du begynner å spille.