Nach dem Einloggen bleibt der Willkommensbonus oder die Freispiele oft unsichtbar, obwohl die Einzahlung schon gebucht ist. Häufigste Ursache: Eine Bedingung des Angebots ist nicht erfüllt, etwa eine fehlende Bonusaktivierung oder eine Einzahlung, die nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zählt.
- Der Mindestbetrag für die Bonusauslösung wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, falls er noch nicht aktiv ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe den eingezahlten Betrag gegen die Mindestanforderung des Angebots.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel und kontrolliere, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Lade die Seite neu und logge dich erneut ein, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine spätere Nachfrage.
- Prüfe, ob unter den aktiven Boni ein abgelaufener Eintrag liegt.
- Entferne abgelaufene Boni, falls die Oberfläche das zulässt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Gutschrift trotzdem ausbleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei seiner Bank, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung zwischen den Instituten.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem gewünschten Konto verknüpft.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter zur Prüfung zurückgehalten.
- Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die Gutschrift hängt an der zweiten Buchung.
- Der Spieler hat die Einzahlung abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon erfolgt war.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Maxbet app und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem Abbuchungseintrag deiner Bank.
- Warte einen Abrechnungstag ab, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Prüfe, ob die Einzahlung einem anderen Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Lade die Seite neu und logge dich aus und wieder ein.
- Suche in der Übersicht nach einer doppelten Buchung.
- Öffne den Support-Chat und nenne Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis der Abbuchung hoch, falls verlangt.
- Frage nach dem Status der Zahlung beim Zahlungsanbieter.
- Lass dir bestätigen, ob die Einzahlung gutgeschrieben oder zurückgeleitet wird.
- Erstelle keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Notiere eine Vorgangsnummer aus dem Chat für spätere Nachfragen.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag im Guthaben und in der Transaktionsliste erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und der Betrag nach einem Abrechnungstag noch fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder eine Ablehnung mit unklarem Grund.
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Originalfotos eingereicht.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Foto im geforderten Format hoch.
- Reiche keinen Screenshot oder keine Kopie ein, sondern ein Foto des Originals.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade Adressnachweis und Ausweis in getrennten Vorgängen hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Frage im Support-Chat nach, welches Dokument genau fehlt.
- Lass dir den Grund der Ablehnung in einfachen Worten erklären.
- Reiche das korrigierte Dokument nur einmal ein.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Korrekturen weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht auf dem Handy eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die mitten im Laden abbrechen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Es sind mehrere Tabs mit Casino-Seiten geöffnet.
- Der Browser blockiert Skripte, die das Spiel benötigt.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Öffne die Seite im Browser des Handys und lade sie vollständig neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs mit Casino-Seiten.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Prüfe, ob der Browser JavaScript zulässt.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Logge dich neu ein, statt die Sitzung fortzusetzen.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
- Warte, bis das Spiel vollständig geladen ist, bevor du Einsätze änderst.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Notiere die Fehlermeldung oder den Zeitpunkt des Abbruchs.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele ausfallen und andere im gleichen Browser laufen.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Bonus zuerst aktivieren, Zahlungsmethode prüfen und Dokumente rechtzeitig einreichen.