Du tror, at en indbetaling altid er på kontoen med det samme, men hos Netbet Danmark kan pengene mangle, fordi banken og casinoet ikke har synkroniseret endnu. Det mest almindelige er en forsinket bankoverførsel eller en manglende bekræftelse.
Indbetaling gennemført i banken, men ikke på Netbet-saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at pengene er trukket, men casinoets saldo er uændret.
- Banken har ikke sendt bekræftelsen til casinoet endnu.
- Du har brugt et betalingsmiddel, der ikke understøttes på din konto.
- Indbetalingen er forsinket på grund af bankens behandlingstid.
- Du har indbetalt til en anden valuta, end din konto bruger.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din kontos valuta og sammenlign med den valuta, du indbetalte i.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Se din transaktionshistorik i banken for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Hvis du har brugt et betalingsmiddel, der ikke vises på din konto, skal du kontakte supporten.
- Undgå at gentage indbetalingen, da det kan føre til dobbelt hævning.
- Hvis du har en kvittering fra banken, skal du gemme den som dokumentation.
- Hos Netbet Danmark kan du først kontakte supporten, når du har bekræftet, at banken har gennemført overførslen.
- Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter nogle timer, og oplys din transaktionsdato.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at banken har gennemført overførslen, og saldoen stadig ikke er opdateret.
Udbetaling er stadig afventende efter lang tid
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig “afventende”, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
- Udbetalingen er sat i kø på grund af mange samtidige anmodninger.
- Der er en midlertidig blokering på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra kontrol.
- Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
- Tjek om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før udbetalingen kan gennemføres.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er behandlet.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
- Se din e-mail for beskeder fra casinoet om din udbetaling.
- Hvis du har modtaget en anmodning om ekstra kontrol, skal du følge den.
- Hvis du har brugt en bonus, skal du tjekke, om omsætningskravet er opfyldt.
- Hvis udbetalingen er blokeret, skal du kontakte supporten med din sags-ID.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden opdatering, og du har sendt alle oplysninger.
Kontakt supporten, når du har sendt alle efterspurgte dokumenter, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Netbet-appen og spil indlæses ikke på telefonen
Du åbner Netbet på telefonens browser, men spillet eller siden indlæses ikke korrekt.
- Din browser er forældet, eller cache er fyldt.
- Der er midlertidige problemer med casinoets servere.
- Din internetforbindelse er ustabil.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- Genindlæs siden, og luk andre faner for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
- Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
- Hvis du bruger Netbet betting app via browseren, skal du sikre, at du er logget ind korrekt.
- Genstart telefonen, og prøv at åbne casinoet igen.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere.
Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk uden held.
Gem dine indbetalingskvitteringer og tjek altid saldoen efter en indbetaling for at undgå de fleste forsinkelser.