Apăsând pe butonul de conectare, ecranul poate rămâne blocat sau poate afișa un mesaj că datele nu corespund. Cel mai des, cauza este o greșeală la introducerea parolei sau un cont care nu a trecut încă de verificarea identității.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede că cererea de verificare stă pe loc sau primește un mesaj scurt că documentul nu este acceptat. Cauzele obișnuite sunt documentele neclare, datele care nu se potrivesc cu cele din cont, pozele trunchiate, un document expirat sau o fotografie a ecranului în locul originalului.
- Poza este neclară, întunecată sau are reflexii pe zona citită.
- Numele sau adresa din document diferă de cele completate la înregistrare.
- Documentul este expirat sau marginea lui este tăiată.
- Ai trimis o captură de ecran în locul fotografiei documentului fizic.
- Cererea a fost depusă de mai multe ori, iar fișierele s-au amestecat.
- Deschide din nou formularul de verificare din contul tău.
- Fotografiază documentul pe o masă plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Compară numele scris în document cu numele din profil.
- Corectează în profil orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Încarcă fișierele în formatul cerut, nu capturi de ecran.
- Dacă documentul de identitate a expirat, folosește unul valabil.
- Trimite dovezile separat pentru adresă și pentru identitate.
- Așteaptă confirmarea pentru fiecare fișier înainte de a-l retrimite.
- Notează ce ai încărcat, ca să nu repeți aceeași variantă respinsă.
- Dacă totul pare corect, scrie echipei NV Casino autentificare cu numărul cererii.
Contactează suportul dacă ai trimis deja documente corecte și cererea rămâne neschimbată.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare sau după un depozit, deși se aștepta la un bonus. Cauzele frecvente sunt un cod introdus greșit, un depozit făcut înainte de activarea ofertei, un cont neverificat sau o ofertă care nu se aplică la tipul de joc ales.
- Codul promoțional a fost scris cu spații sau litere greșite.
- Oferta nu a fost selectată înainte de confirmarea depozitului.
- Contul nu era verificat în momentul depunerii.
- Bonusul a fost deja folosit pe un cont anterior.
- Jocul ales nu intră în categoria căreia i se adresează oferta.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau ca folosită.
- Compară codul scris cu cel primit, caracter cu caracter.
- Reia procesul doar dacă oferta nu a fost încă activată.
- Asigură-te că depozitul a fost confirmat, nu doar inițiat.
- Finalizează verificarea identității dacă este încă în așteptare.
- Deschide jocurile permise de ofertă, nu altele.
- Reîncarcă pagina contului în browserul telefonului.
- Notează codul folosit și momentul depunerii.
- Păstrează confirmarea primită după activare.
- Scrie suportului dacă bonusul lipsește după ce ai parcurs acești pași.
Adresează-te echipei de suport când oferta apare activă, dar soldul bonusului nu se actualizează.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj că suma cerută depășește limita contului sau a metodei folosite. Limitele pot veni din nivelul de verificare, din regulile metodei de plată, din suma minimă acceptată sau din numărul de operațiuni permise într-o perioadă.
- Suma este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
- Contul nu are încă verificarea completă.
- Ai atins plafonul stabilit pentru contul tău.
- Metoda de plată are propriile reguli de sumă.
- Ai făcut prea multe operațiuni într-un interval scurt.
- Citește mesajul exact afișat la refuz.
- Compară suma cerută cu minimul metodei alese.
- Încearcă o sumă mai mică, în aceleași condiții.
- Verifică stadiul verificării identității.
- Alege o altă metodă disponibilă în contul tău.
- Separă o retragere mare în cereri mai mici, dacă este permis.
- Nu repeta cererea imediat, ca să nu blochezi contul.
- Notează ora și suma fiecărei cereri refuzate.
- Fă o singură cerere nouă după ce ai schimbat suma sau metoda.
- Păstrează confirmările primite pentru fiecare operațiune.
- Scrie suportului dacă refuzul apare și la sume mici, permise.
Contactează suportul când aceeași sumă este refuzată de mai multe ori fără un motiv clar afișat.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Playerul vede cererea marcată ca în așteptare, iar soldul rămâne rezervat. Întârzierea apare de obicei din verificarea identității neterminată, din cereri suprapuse, din date bancare greșite sau din verificarea suplimentară a jocului.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai trimis două cereri de retragere apropiate.
- Datele contului de plată nu corespund cu numele din profil.
- Contul are o verificare suplimentară în curs.
- Cererea a fost făcută imediat după un bonus activ.
- Deschide istoricul operațiunilor din cont.
- Verifică starea fiecărei cereri, nu doar a ultimei.
- Anulează cererile duplicate, dacă opțiunea există.
- Confirmă că numele de pe contul de plată este identic cu cel din profil.
- Finalizează orice pas de verificare rămas deschis.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în așteptare.
- Notează numărul cererii și suma.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului pentru starea actuală.
- Păstrează dovada depunerilor care susțin suma retrasă.
- Așteaptă ca un pas de verificare să se încheie înainte de a scrie din nou.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai rezolvat toate cele de mai sus.
Scrie echipei de suport dacă cererea rămâne în așteptare după ce verificarea și datele de plată sunt corecte.
Cel mai simplu mod de a evita aceste blocaje este să finalizezi verificarea identității și să folosești aceleași date, scrise identic, la înregistrare, la depunere și la retragere.