Når du logger inn på Rainbets og saldoen fortsatt viser samme beløp etter en innskudd, skyldes det oftest at banken har reservert beløpet mens overføringen fortsatt behandles. Samme forsinkelse kan også oppstå fordi innskuddet er sendt til feil konto eller mangler referanse.
Innskudd som forlater banken uten å nå spillersaldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rainbets er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
- Referansen eller meldingsfeltet mangler, slik at innskuddet ikke kan matches.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er registrert på kontoen.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
- Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til transaksjonen viser status som fullført i banken.
- Logg inn på Rainbets og se om innskuddet dukker opp i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
- Sjekk at kontonummeret du sendte til, er det som er lagret på spillerkontoen.
- Hvis du brukte en betalingsmåte med meldingsfelt, kontroller at referansen er riktig.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en ny innskudd med et lite beløp for å se om problemet gjentar seg.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert i mer enn et døgn uten at det forsvinner.
- Samle transaksjons-ID, beløp og tidspunkt før du kontakter support.
- Send dokumentasjonen til Rainbets support og forklar hva som skjedde.
- Følg med på e-posten for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men beløpet fortsatt ikke er synlig på spillerkontoen.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer skript.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets server har en midlertidig feil.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
- Lukk alle faner og åpne Rainbets på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av nettleserutvidelser og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
- Åpne et enkelt spill og se om bare det feiler.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Prøv å spille i en privat fane uten utvidelser.
- Noter hvilke spill som feiler og eventuell feilmelding.
- Ta skjermbilde av feilen.
- Send beskrivelsen til support hvis feilen vedvarer.
- Kontakt support når ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stoppet før den fullføres.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen på kontoen.
- Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter aktive bonusvilkår.
- Flere små innskudd samme dag har til sammen nådd taket.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Bruk www.rainbets.co.no for å se hvilke vilkår som gjelder for kontoen din.
- Fjern eventuelle aktive bonusvilkår hvis du vil ta ut hele saldoen.
- Kontroller at du ikke har satt en lavere grense selv tidligere.
- Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
- Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Noter feilmeldingen du får ved avvisning.
- Ta skjermbilde av grenseinnstillingene og feilmeldingen.
- Send informasjonen til support hvis du mener grensen er feil.
- Følg supportens instruksjoner for å justere grensen.
- Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt support når du har gjennomgått alle grenseinnstillinger og avslaget vedvarer.
Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter
Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller viser ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Kontrollen tar lengre tid fordi flere dokumenter må matches manuelt.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som mangler.
- Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk dokumenter som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp et dokument som viser adressen din.
- Fjern gamle eller dupliserte opplastinger før du prøver igjen.
- Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
- Sjekk e-posten for melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Rett opp feilen som er beskrevet og last opp på nytt.
- Hvis du ikke får en beskrivelse, last opp et tydeligere bilde av samme dokument.
- Bekreft at kontoopplysningene stemmer med dokumentene.
- Ta skjermbilde av statusen på verifiseringen.
- Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endres.
Kontakt support når dokumentene er riktige og tydelige, men verifiseringen ikke går videre.
Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du laster opp, så går det raskere å løse saken hvis noe stopper.