Du kan ikke logge ind, eller spillet fryser på mobilen, og du er usikker på, hvad der er galt. Den mest almindelige årsag er en blokeret session, en forældet browser eller en indbetaling, der stadig er under behandling.
Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst efter flere forsøg?
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl eller Caps Lock.
- For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig spærring.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mail, så login-oplysningerne ikke længere passer.
- Kontoen er sat på pause på grund af KYC, der mangler dokumentation.
- Enhedens browser gemmer en gammel session, der blokerer for ny login.
- Tjek, at du bruger den rigtige e-mail og adgangskode, og slå Caps Lock fra.
- Vent 10-15 minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv i et privat vindue.
- Slå 2FA fra og til igen, hvis du bruger en autentificeringsapp.
- Log ind via en anden browser eller en anden enhed for at udelukke en lokal fejl.
- Kontakt support, hvis du har forsøgt alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere timer.
Indlæses spillet eller siderne ikke ordentligt på mobilen?
Du oplever, at spillet hakker, at siden fryser, eller at knapper ikke reagerer, når du spiller på telefonen.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, som spillet bruger.
- Mobilens hukommelse er lav, fordi der er mange faner åbne.
- Wi-Fi eller mobildata er ustabilt, så spilfiler ikke indlæses korrekt.
- Blokeringsværktøjer, VPN eller annonceblokering forstyrrer forbindelsen.
- Skærmen er i en anden tilstand, f.eks. batterisparetilstand, der begrænser ydelsen.
- Enhedens styresystem mangler en opdatering, som spillet kræver.
- Opdater browseren til den nyeste version i App Store eller Google Play.
- Luk alle andre faner og apps, så der frigøres hukommelse.
- Genstart telefonen, og prøv igen med en stabil Wi-Fi-forbindelse.
- Slå midlertidigt VPN, annonceblokering og batterisparetilstand fra.
- Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs stake casino app i browseren.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Opdater telefonens styresystem, hvis en nyere version er tilgængelig.
- Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses, efter du har prøvet disse trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.
Er indbetalingen trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen?
Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er stadig under behandling i banken eller hos betalingsudbyderen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der typisk tager længere tid at afregne.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på grund af teknisk load.
- Indbetalingen er stoppet af en kontrol, f.eks. KYC, og afventer dokumentation.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er i dit eget navn.
- Vent mindst 30 minutter og opdater siden, før du foretager dig noget.
- Tjek i netbanken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Log ind på https://stakes.dk/app og se under indbetalingshistorik, om transaktionen er registreret.
- Undgå at indbetale igen, mens den første indbetaling er under behandling.
- Gem skærmbillede af bankposteringen og af indbetalingshistorikken.
- Kontakt support med begge skærmbilleder, hvis beløbet ikke er synligt efter et par timer.
Afvises din indbetaling eller udbetaling på grund af grænser?
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion for din konto.
- Du har sat personlige grænser, f.eks. et indbetalingsloft, som du selv skal ændre.
- Udbetalingen overstiger en grænse, eller der er uafsluttede KYC-krav.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse, som casinoet ikke kan ændre.
- Din konto er midlertidigt begrænset, fordi der mangler verificering.
- Læs meddelelsen præcist, og notér hvilken grænse der er tale om.
- Tjek dine personlige grænser i kontoindstillingerne, hvis du selv har sat dem.
- Se de aktuelle vilkår for ind- og udbetalinger på casinoets side, da grænserne kan ændre sig.
- Del en stor indbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for grænserne.
- Gennemfør eventuel KYC ved at uploade de dokumenter, der efterspørges.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis din nuværende metode har en lav grænse.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre dine egne grænser.
Den mest effektive vane er at tjekke sin konto og sine grænser, før du indbetaler, og altid bruge samme enhed og browser, når du logger ind.