Hvordan logger jeg ind på min Stake-konto? Det, der oftest går galt i det øjeblik, er, at spilleren opretter en ny konto, fordi den gamle ikke kunne åbnes med det samme.
Din konto og det daglige login
Hvordan laver jeg et stake login på min telefon?
Du åbner forsiden i telefonens browser og indtaster de oplysninger, du valgte ved oprettelsen. Siden husker ikke dit login af sig selv, så skriv det ind hver gang. Har du glemt adgangskoden, bruger du funktionen til at nulstille den. Tjek derefter, at du er inde på din egen profil og ikke en gæstevisning. En fejl i adresselinjen er den hyppigste årsag til, at siden ikke reagerer.
Hvorfor bliver jeg logget ud hele tiden?
Sessionen lukker automatisk efter et stykke inaktivitet for at beskytte din konto. Det sker også, hvis du skifter netværk eller lukker browserfanen. Log ind igen med de samme oplysninger, og undgå at have flere faner åbne samtidig. Tjek, om browseren sletter cookies, hver gang du lukker den. Så bliver du logget ud oftere, end du forventer.
Kan jeg have en konto hos stake casino på flere enheder?
Samme konto kan bruges fra telefon, tablet og computer. Du skal blot logge ind med de samme oplysninger på hver enhed. Ved mistanke om uvedkommende adgang bør du skifte adgangskode med det samme. Tjek også, om der ligger aktive sessioner, du ikke selv har startet. Kun én konto pr. person er tilladt, uanset hvor mange enheder du bruger.
Hvad gør jeg, hvis login ikke virker?
Start med at tjekke, at brugernavn og adgangskode er skrevet rigtigt, inklusive store og små bogstaver. Prøv derefter en anden browser eller ryd browserens cache. Virker det stadig ikke, kan kontonulstilling af adgangskoden løse problemet. Husk, at en midlertidig blokering efter flere forkerte forsøg går over af sig selv. Skriv aldrig dine oplysninger i en mail til nogen.
Hvordan ændrer jeg mine oplysninger på kontoen?
Gå til profilindstillingerne, når du er logget ind, og ret navn, adresse eller kontaktoplysninger. Ved ændringer kan der blive bedt om dokumentation for den nye oplysning. Brug de samme oplysninger, som står på dine betalingsmidler, så undgår du problemer senere. Tjek efter hver ændring, at mailadressen stadig er den rigtige. Forkerte oplysninger kan blokere både indbetalinger og udbetalinger.
Indbetalinger og udbetalinger i praksis
Hvordan sætter jeg penge ind første gang?
Log ind, vælg indbetalingsmuligheden i kasseafsnittet og følg trinnene på skærmen. Første indbetaling kan kræve, at din identitet er bekræftet. Tjek, at det valgte betalingsmiddel står i dit eget navn. Indbetal kun et beløb, du er indstillet på at bruge. Beløbet dukker op på saldoen, når betalingen er registreret.
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis kontoen mangler dokumentation. Tjek først, at din identitet er bekræftet, og at der ikke er et åbent krav om yderligere oplysninger. Nogle gange er beløbet sendt, men ikke synligt hos modtageren endnu. Sammenlign med den bekræftelse, du fik ved anmodningen. Er der stadig intet sket, kontakt supporten med oplysningerne fra bekræftelsen.
Hvordan fungerer stake casino, når jeg vil hæve?
Du anmoder om udbetaling i kasseafsnittet og vælger et middel, der står i dit eget navn. Beløbet kan først frigives, når eventuelle bonusbetingelser er opfyldt. Tjek din bonussaldo, inden du hæver, så du ikke mister gevinster. Udbetalingen går typisk tilbage til den måde, du indbetalte på. Har du indbetalt med flere midler, kan fordelingen blive afgørende.
Kan jeg indbetale med en andens kort?
Nej, betalingsmidlet skal tilhøre kontoindehaveren. Brug af andres kort eller konti kan føre til, at kontoen bliver lukket. Tjek, at navnet på betalingsmidlet svarer til navnet på din konto. Har du lånt en konto af en ven, skal du stoppe med det med det samme. Udbetalinger kan også blive afvist af samme årsag.
Hvad koster det at sætte ind og hæve?
Stake oplyser selv eventuelle gebyrer i forbindelse med den enkelte transaktion. Din bank eller udbyder kan tage sit eget gebyr, som du ikke ser hos casinoet. Tjek derfor altid beløbet, der faktisk trækkes fra din konto. Ved udbetaling kan valutakursen påvirke det modtagne beløb. Vælg et middel, hvor du kender vilkårene i forvejen.
Velkomsttilbuddet og dets betingelser
Hvordan får jeg velkomsttilbuddet hos stake?
Tilbuddet vises i kasseafsnittet, når du er logget ind som ny spiller. Du skal aktivere det, før du indbetaler, ellers registreres indbetalingen uden bonus. Læs de betingelser, der vises i tilknytning til tilbuddet, inden du accepterer. Tjek, om der er et mindstebeløb for at udløse tilbuddet. Aktiveringen sker med et par klik, men rækkefølgen er vigtig.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op?
Bonussen kan mangle, fordi den ikke blev aktiveret inden indbetalingen. Den kan også være forsinket, hvis betalingen endnu ikke er registreret. Tjek din bonussaldo og eventuelle meddelelser på kontoen. Har du indbetalt med et middel, der ikke udløser bonus, får du ingen. Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket, men bonussen aldrig dukkede op.
Hvilke spil tæller med i bonusbetingelserne?
Ikke alle spil bidrager lige meget til at opfylde betingelserne. Nogle spil tæller slet ikke, mens andre kun tæller delvist. Tjek spillets oplysninger, inden du satser bonussaldoen. Satser med bonus midler kan også være begrænset i forhold til din egen saldo. Vælger du et spil uden for betingelserne, kan dine gevinster blive annulleret.
Kan jeg få hjælp, hvis jeg er i tvivl om tilbuddet?
Supporten kan forklare, hvordan tilbuddet er sat sammen, og hvad der kræves af dig. Skriv kort, hvilken bonus du har aktiveret, og hvad du er i tvivl om. Stake Danmark svarer typisk inden for samme kanal, du kontaktede dem i. Spørg, før du begynder at spille bonussen op, ikke bagefter. Notér svaret, så du har det, hvis der opstår uenighed.
Udløber velkomsttilbuddet, hvis jeg venter?
Et velkomsttilbud gælder typisk kun i en begrænset periode, efter du har oprettet kontoen. Ventetid kan betyde, at tilbuddet ikke længere vises i kassen. Tjek, om der står en frist i de betingelser, du blev vist ved aktiveringen. Har du aktiveret bonussen, kan der også være en frist for at opfylde den. Spil bonussen færdig, inden fristen løber ud.
Sikkerhed, ansvar og grænser
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?
Du bliver bedt om billede af legitimation og eventuelt dokumentation for din adresse. Ved større udbetalinger kan der komme yderligere krav. Send kun filer gennem den kanal, casinoet selv anviser. Tjek, at billederne er tydelige, og at alle kanter er med. Utilitstrækkelige billeder forsinker behandlingen.
Hvordan sætter jeg grænser for mit spil?
Du finder indstillingerne for ansvarligt spil på din konto. Der kan du sætte grænser for indbetalinger og for, hvor meget du vil spille for. Vælg et beløb, du kan holde, også hvis du vinder eller taber. Grænserne kan typisk først lempes efter en fast periode. Tjek indstillingerne, før du begynder at spille, ikke efter et tab.
Hvad gør jeg, hvis jeg vil lukke min konto?
Du kan anmode om lukning gennem kontoindstillingerne eller hos supporten. En midlertidig pause kan være nok, hvis du bare skal holde fri. Ved permanent lukning skal eventuelle gevinster afklares først. Tjek, at der ikke er åbne bonusbetingelser på kontoen. Gem bekræftelsen på, at lukningen er gennemført.
Hvordan fungerer KYC, når jeg spiller hos stake casino?
KYC betyder, at casinoet skal bekræfte din identitet, inden visse handlinger gennemføres. Processen kræver, at du sender dokumenter, der viser, hvem du er. Tjek, at navnet på dokumentet matcher navnet på din konto. Er der forskel, kan beløb blive tilbageholdt, indtil sagen er opklaret. Svar på henvendelser hurtigt, så processen ikke trækker ud.
Kan jeg spille, hvis jeg er under 18 år?
Nej, du skal være myndig for at spille for penge. Alder bekræftes gennem de dokumenter, du sender ved KYC. Spil aldrig med penge, du har lånt, eller som er beregnet til faste udgifter. Tjek, at din konto er registreret i dit eget navn og din egen alder. Er du i tvivl om din situation, så kontakt supporten, inden du indbetaler.