«Jeg har fått Casino Days velkomstbonus, men den vises ikke på kontoen» er en melding mange spillere ser etter at de har registrert seg. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et innskudd ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Spilleren har fullført registreringen og venter på Casino Days velkomstbonus, men ser ingen bonus eller free spins på saldoen.
- Bonusen er ikke aktivert på kontosiden før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har tidligere hatt en konto hos Casino Days.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Bonusvilkårene krever at visse spill spilles først.
- Logg inn på Casino Days og gå til bonusoversikten.
- Se om velkomstbonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn innskuddsmetoden du brukte og sjekk om den er godkjent for bonus.
- Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Bekreft at du ikke allerede har en konto hos Casino Days.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Les hvilke spill som teller mot bonusvilkårene.
- Spill eventuelt de angitte spillene før du forventer uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen er satt på pause på grunn av et uttak.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt Casino Days kundestøtte når du har sjekket alle punktene og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Casino Days-saldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ligger til behandling hos betalingsleverandøren.
- Spilleren har flere kontoer og logger inn på feil.
- Innskuddet er stoppet av bankens egne rutiner.
- Logg inn på https://casino-days.eu.com og sjekk kontosaldoen på nytt.
- Vent litt og oppdater siden for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen for innskuddet og noter referansen.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se om innskuddet står som «til behandling» i innskuddsoversikten.
- Kontroller at du ikke har logget inn på en annen konto enn den du fylte på.
- Spør banken om beløpet er reservert eller faktisk sendt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddsoversikten.
- Send begge bildene til kundestøtten med referansen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Følg opp saken hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke står på spillsaldoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet er høyere enn grensen for den valgte metoden.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen.
- Kontoen er under behandling og har midlertidige begrensninger.
- Logg inn på Casino Days og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se om du selv har satt en innskuddsgrense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist.
- Velg en annen innskuddsmetode hvis grensen gjelder metoden.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
- For uttak, sjekk om beløpet overstiger grensen for uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontroller at kontoen er ferdig behandlet og ikke har midlertidige sperrer.
- Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
- Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en periode.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og avvisningen fortsatt ikke gir mening.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Store og små bokstaver er ikke skrevet riktig.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Spilleren bruker en gammel e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Skriv e-postadressen på nytt og kontroller at den er riktig.
- Sjekk om Caps Lock står på og skriv passordet på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne lenken i e-posten du får tilsendt, i samme nettleser.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle dukker opp automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke bruker en e-postadresse som tilhører en annen konto.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke virker eller kontoen forblir låst.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Velkomstbonus mangler | Bonus ikke aktivert | Bonusoversikten på kontoen |
| Innskudd mangler | Beløp reservert i banken | Kontoutskrift og innskuddsoversikt |
| Innskudd avvist | Grense for metoden | Valgt beløp og metode |
| Uttak avvist | Uttaksgrense nådd | Innstillinger for uttak |
| Innlogging låst | For mange feil passord | Tilbakestill passordet |
For bonusen er det viktig at den er aktivert før innskuddet gjøres, ellers teller ikke innskuddet. Ved manglende innskudd er bankens kontoutskrift det første beviset på at beløpet er sendt. Avviste beløp skyldes ofte en grense du selv har satt, eller en grense knyttet til metoden. Låst konto løses som regel med en tilbakestilling av passordet. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, slik at kundestøtten raskt ser hva som har skjedd. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å sjekke bonusstatus, innskuddsgrenser og innloggingsdetaljer før du setter i gang med et spill.