Winz Casino – deposiitin, bonuksen ja kotiutuksen ongelmat

Olet tottunut siihen, että talletus näkyy saldossa heti, mutta nyt summa katoaa matkalla ja saldo pysyy samana. Yleisin syy on se, että maksu on vasta matkalla ja odottaa vahvistusta, ei se että raha olisi hävinnyt.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelisaldo ei ole muuttunut mihinkään.

• Maksu on vielä käsittelyssä pankin ja maksupalvelun välillä.
• Talletuksen yhteydessä käytetty tili ei ole sama, jolla pelaat.
• Talletuksen vähimmäismäärä ei täyttynyt, jolloin siirto palautuu.
• Pankki on merkinnyt siirron tarkistettavaksi, eikä se ole edennyt.
• Selain tai yhteys katkesi kesken vahvistuksen.

1. Avaa pankkisi tapahtumat ja tarkista, onko veloitus jo vähentynyt vai vasta varauksena.
2. Kirjaa ylös summa, kellonaika ja mahdollinen viitenumero.
3. Palaa pelaamaan ja lataa sivu uudelleen, jotta saldo päivittyy.
4. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos saldo ei muutu.
5. Tarkista, että käytit samaa pankkitiliä kuin aiemminkin.
6. Vertaa talletuksen summaa siihen vähimmäismäärään, jonka pelipaikka hyväksyy.
7. Odota, että pankki vapauttaa mahdollisen varauksen, ennen kuin yrität uudelleen.
8. Älä tee toista samansuuruista talletusta ennen kuin tiedät, mihin ensimmäinen päätyi.
9. Ota kuvakaappaus tapahtumasta ja saldosta myöhempää selvitystä varten.

Ota yhteyttä tukeen, kun veloitus on lopullinen eikä saldo ole korjaantunut usean tunnin kuluessa.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät ilmestyneet

Olet tehnyt ensimmäisen talletuksesi, mutta bonussaldo ja ilmaiskierrokset näyttävät nollaa.

Winz casino -tilisi bonukset aktivoituvat vain, jos ehdot täyttyivät juuri sillä hetkellä, kun talletit. Jos jokin kohta jäi täyttymättä, www.winzcasino.fi näyttää tilin bonusnäkymässä, onko etu jäänyt kokonaan myöntämättä vai odottaako se aktivointia.

• Bonusta ei ollut valittu talletuslomakkeella ennen maksun vahvistamista.
• Talletus tehtiin maksutavalla, jota kampanja ei kata.
• Talletuksen summa jäi alle sen rajan, jolla etu myönnetään.
• Aiempi tervetulobonus on jo käytetty samalla tilillä.
• Ilmaiskierrokset ovat tarjolla vain tietyille peleille, eikä niitä näy muissa.

1. Avaa tilisi kampanjasivu ja katso, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai käyttämättömäksi.
2. Tarkista talletuksen ajankohta ja vertaa sitä bonuksen voimassaoloaikaan.
3. Etsi bonussaldon erillinen näkymä, koska se ei aina näy tavallisen saldon yhteydessä.
4. Käynnistä peli uudelleen, jotta ilmaiskierrokset latautuvat pelin sisälle.
5. Kirjaudu ulos ja sisään ja katso bonustilanne uudelleen.
6. Varmista, että talletus oli vähintään sen suuruinen kuin etu edellyttää.
7. Katso, käytitkö maksutapaa, jolla kampanja on rajattu pois.
8. Jos bonusta ei näy, älä talleta uudestaan saman edun toivossa.
9. Kirjoita tuelle talletuksen päivämäärä ja bonuksen nimi valmiiksi.

Ota yhteyttä tukeen, jos etu puuttuu vielä sen jälkeen kun talletus on varmasti kirjautunut tilillesi.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Olet lähettänyt kuvat asiakirjoistasi, mutta tila pysyy kesken tai palautuu hylättynä ilman selvää syytä.

• Kuvassa on heijastus, raja katkaisee tiedon tai teksti on epätarkka.
• Asiakirjan voimassaolo on päättynyt tai kulma peittää kasvot.
• Nimi tai osoite eroaa siitä, mitä tilillä on ilmoitettu.
• Lähetit puhelimella otetun kuvan, jonka tiedosto on liian suuri tai väärässä muodossa.
• Lähetit vain yhden puolen asiakirjasta, vaikka molemmat tarvitaan.

1. Avaa tilisi vahvistusnäkymä ja katso, mikä asiakirja on merkitty puuttuvaksi.
2. Ota uusi kuva tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja kaikki teksti näkyvät kuvassa.
4. Tarkista, ettei kuvassa ole sormea, heijastusta tai varjoa tiedon päällä.
5. Lähetä molemmat puolet asiakirjasta, jos se on kaksipuolinen.
6. Vertaa asiakirjan nimeä ja osoitetta tilisi tietoihin ja korjaa erot profiiliin.
7. Jos asiakirja on vanhentunut, hanki uusi ennen uutta yritystä.
8. Lähetä tiedostot sellaisessa muodossa, jonka palvelu hyväksyy.
9. Odota päätöstä rauhassa äläkä lähetä samaa kuvaa moneen kertaan.
10. Kirjaa ylös, milloin lähetit asiakirjat ja mitä lähetit.

Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu pitkään aikaan tai hylkäyksen syy jää epäselväksi.

Kotiutus on ollut vireillä odotettua pidempään

Näet kotiutuksen tilassa, joka ei etene, vaikka pelitili näyttää jo vähennettyä saldoa.

• Henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken, jolloin kotiutus odottaa sitä.
• Bonuksen käyttöehdot ovat vielä avoinna, joten voitto ei ole vielä vapaa.
• Kotiutus on tehty eri maksutavalle kuin talletukset.
• Kotiutuksen vähimmäismäärä ei täyty.
• Edellinen kotiutus on yhä käsittelyssä, jolloin uusi jää jonoon.

1. Avaa kotiutusten lista ja katso tarkka tila sekä mahdollinen syymerkintä.
2. Tarkista erikseen, onko henkilöllisyyden vahvistus saatettu loppuun.
3. Katso bonustilanteesi: onko bonus vielä aktiivinen vai jo käytetty loppuun.
4. Varmista, että kotiutuksen summa ylittää pelipaikan vähimmäismäärän.
5. Tarkista, että kotiutus menee samalle maksutavalle kuin talletukset.
6. Odota edellisen kotiutuksen valmistumista ennen uutta pyyntöä.
7. Pidä pelitili rauhassa kotiutuksen aikana, jotta saldo ei muutu kesken käsittelyn.
8. Ota kuvakaappaus kotiutuksen tilasta ja summasta.
9. Jos tila ei muutu, älä peru kotiutusta ja tee uutta pyyntöä heti perään.
10. Kirjoita tuelle valmiiksi kotiutuksen pyyntöpäivä ja tila.

Ota yhteyttä tukeen, kun kotiutus on ollut vireillä selvästi kauemmin kuin tavanomainen käsittely edellyttää eikä tila ole muuttunut.

Pikaopas yleisimpiin tilanteisiin

Alla oleva taulukko kokoaa ongelmat, niiden tavallisimmat syyt ja ensimmäisen tarkistuksen, jolla pääset liikkeelle.

Taulukon ensimmäinen sarake kertoo, mitä ruudulla näkyy, ja toinen sen taustalla olevan syyn. Kolmas sarake on se yksi asia, joka kannattaa katsoa ennen kuin teet mitään muuta. Jos ensimmäinen tarkistus ei ratkaise tilannetta, siirry kyseisen ongelman askellistaan. Moni tapaus selviää jo sillä, että tarkistat saldon ja tapahtumat erikseen. Usein myös tilan päivittäminen kirjautumalla ulos ja takaisin näyttää oikean tilanteen. Kun otat yhteyttä tukeen, mainitse taulukon ongelma ja kerro, mitä ensimmäinen tarkistus näytti.

Pidä talletukset, bonukset ja kotiutukset samalla maksutavalla ja samalla tilillä, niin suurin osa näistä tilanteista jää syntymättä.